[GTER] Contatos inacessíveis de hospedagem e responsáveis.

[Adriano B. Lima]

Esqueci de mencionar, aqui na nossa rede apenas uma faixa de endereços ips
apresenta o problema.

Em qui., 29 de out. de 2026 às 11:03, Adriano B. Lima <sincymaster at gmail.com>
escreveu:

> Bom dia, tambem enfrentamos o mesmo problema aqui com os sites hdiseguros
> e yelumseguros, Mario voce teve algum retorno de algum responsavel tecnico
> deles ?
>
> Em qui., 16 de jul. de 2026 às 09:06, Mario Pitaro via gter <
> gter at eng.registro.br> escreveu:
>
>> Oi pessoal,
>>
>> Sim Lucas, utilizam akamai, qualquer outro serviço utilizando akamai
>> funciona normalmente. Pedi ao cliente para reforçar e cobrar dos
>> representantes locais da HDI e YELUM.
>>
>> Ravel, exatamente testamos todos domínios, creio que fizeram alguma
>> migração e algum dedo gordo foi usado, "Raro mas acontece sempre".
>>
>> Douglas, é base antiga já, sempre mantive atualizado. Estou até revisando
>> tudo pra ver se ficou algo, mas do que já estão tudo ok.
>>
>> E até o momento não retornaram o e-mail.
>>
>> Creio que deveriam ter um mínimo de responsabilidade e até penalidade para
>> empresas, operadoras, provedores e demais que atuam na área e não se
>> manifestem.
>>
>> Recentemente entrei em contato com uma empresa solicitando a remoção do
>> ASN
>> do firewall, depois de conseguir contato telefonico informaram que já
>> havia
>> visto o e-mail, puxa costa retornar dizendo que já estão fazendo algo? E
>> por fim haviam atualizado o firewall, bloquearam tudo (tudo mesmo), não
>> informaram seus clientes e a idéia genial foi: "Quem solicitar liberamos",
>> mas nem contato para isso e nem informaram ninguém :p.
>>
>> Desde já agradeço pessoal, consigo algo retorno aqui para informar o
>> ocorrido.
>>
>> Em seg., 6 de jul. de 2026 às 14:40, Douglas Fischer <
>> fischerdouglas at gmail.com> escreveu:
>>
>> > Mario, como estão os geolocations de teus IPs?
>> > Qual a data de alteração de informações dos metadados em bases com
>> > maxmind, ip-info e outros? Mais ou menos de um  ano?
>> >
>> > Isso tem cheiro de um combo de:
>> > - "Go-Horse methodology" para fazer os filtros de Firewall ou Scrubbing
>> > - Não renovação de licença serviços das caixas de firewall/scrubbing, e
>> > base de dados outdated.
>> >
>> >
>> > P.S.: Se o cabra mete nas regras de equipamentos de Rede alguma coisa
>> que
>> > mate o tráfego baseado em geolocation...
>> > Pode chamar de ruim de braço na pilotagem!
>> > Meteu uma marretada para arrumar algo e deixou assim...
>> >
>> > Em seg., 6 de jul. de 2026 às 09:56, Mario Pitaro via gter <
>> > gter at eng.registro.br> escreveu:
>> >
>> >> Prezados,
>> >>
>> >> Gostaria de pedir uma orientação sobre um problema que estamos
>> >> enfrentando.
>> >>
>> >> Os sites *www.hdi.com.br <http://www.hdi.com.br>* e *yelum.com.br
>> >> <http://yelum.com.br>* não abrem via *IPv4* em nossa rede, porém
>> >> funcionam
>> >> normalmente via *IPv6*. Também são acessíveis via IPv4 utilizando
>> outros
>> >> provedores.
>> >>
>> >> Realizamos diversos testes em nossa infraestrutura e, até o momento,
>> não
>> >> encontramos indícios de falha em nossa rede ou em nossa operadora de
>> >> trânsito. A suspeita é de que exista algum problema ou bloqueio no
>> >> ambiente
>> >> que hospeda esses sites.
>> >>
>> >> Tentamos contato pelo e-mail *gdhi at hdi.com.br <gdhi at hdi.com.br>*,
>> porém
>> >> não
>> >> recebemos qualquer retorno.
>> >>
>> >> Alguém conhece um canal técnico mais efetivo para contato com a equipe
>> >> responsável? Existe algum procedimento recomendado para reportar esse
>> tipo
>> >> de problema quando o responsável pelo serviço não responde às
>> tentativas
>> >> de
>> >> contato?
>> >>
>> >> Já vi recentemente empresas perderem o cliente pois a hospedagem do
>> >> serviço
>> >> negligenciou o chamado.
>> >>
>> >> O cliente em si não quer se mover para resolver ele quer funcionando e
>> >> dane-se se é problema da hospedagem/site/serviço.
>> >>
>> >> Agradeço desde já qualquer orientação.
>> >>
>> >> Atenciosamente,
>> >> --
>> >>
>> >>
>> >>
>> >>
>> >> Mário Antônio Motta Pitaro
>> >>
>> >> Administrador de redes
>> >> Fone: (17)99648-3069 <(17)%2099648-3069>
>> >> Mail: sidmario at golfinhointernet.com.br
>> >> http://www.golfinhointernet.com.br/
>> >> --
>> >> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>> >>
>> >
>> >
>> > --
>> > Douglas Fernando Fischer
>> > Engº de Controle e Automação
>> >
>>
>>
>> --
>>
>>
>>
>>
>> Mário Antônio Motta Pitaro
>>
>> Administrador de redes
>> Fone: (17)99134-4028 <(17)%2099134-4028> / 0800 8080 300
>> Mail: sidmario at golfinhointernet.com.br
>> http://www.golfinhointernet.com.br/
>> --
>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>
>