[GTER] Contatos inacessíveis de hospedagem e responsáveis.

[Adriano B. Lima]

Bom dia, tambem enfrentamos o mesmo problema aqui com os sites hdiseguros e
yelumseguros, Mario voce teve algum retorno de algum responsavel tecnico
deles ?

Em qui., 16 de jul. de 2026 às 09:06, Mario Pitaro via gter <
gter at eng.registro.br> escreveu:

> Oi pessoal,
>
> Sim Lucas, utilizam akamai, qualquer outro serviço utilizando akamai
> funciona normalmente. Pedi ao cliente para reforçar e cobrar dos
> representantes locais da HDI e YELUM.
>
> Ravel, exatamente testamos todos domínios, creio que fizeram alguma
> migração e algum dedo gordo foi usado, "Raro mas acontece sempre".
>
> Douglas, é base antiga já, sempre mantive atualizado. Estou até revisando
> tudo pra ver se ficou algo, mas do que já estão tudo ok.
>
> E até o momento não retornaram o e-mail.
>
> Creio que deveriam ter um mínimo de responsabilidade e até penalidade para
> empresas, operadoras, provedores e demais que atuam na área e não se
> manifestem.
>
> Recentemente entrei em contato com uma empresa solicitando a remoção do ASN
> do firewall, depois de conseguir contato telefonico informaram que já havia
> visto o e-mail, puxa costa retornar dizendo que já estão fazendo algo? E
> por fim haviam atualizado o firewall, bloquearam tudo (tudo mesmo), não
> informaram seus clientes e a idéia genial foi: "Quem solicitar liberamos",
> mas nem contato para isso e nem informaram ninguém :p.
>
> Desde já agradeço pessoal, consigo algo retorno aqui para informar o
> ocorrido.
>
> Em seg., 6 de jul. de 2026 às 14:40, Douglas Fischer <
> fischerdouglas at gmail.com> escreveu:
>
> > Mario, como estão os geolocations de teus IPs?
> > Qual a data de alteração de informações dos metadados em bases com
> > maxmind, ip-info e outros? Mais ou menos de um  ano?
> >
> > Isso tem cheiro de um combo de:
> > - "Go-Horse methodology" para fazer os filtros de Firewall ou Scrubbing
> > - Não renovação de licença serviços das caixas de firewall/scrubbing, e
> > base de dados outdated.
> >
> >
> > P.S.: Se o cabra mete nas regras de equipamentos de Rede alguma coisa que
> > mate o tráfego baseado em geolocation...
> > Pode chamar de ruim de braço na pilotagem!
> > Meteu uma marretada para arrumar algo e deixou assim...
> >
> > Em seg., 6 de jul. de 2026 às 09:56, Mario Pitaro via gter <
> > gter at eng.registro.br> escreveu:
> >
> >> Prezados,
> >>
> >> Gostaria de pedir uma orientação sobre um problema que estamos
> >> enfrentando.
> >>
> >> Os sites *www.hdi.com.br <http://www.hdi.com.br>* e *yelum.com.br
> >> <http://yelum.com.br>* não abrem via *IPv4* em nossa rede, porém
> >> funcionam
> >> normalmente via *IPv6*. Também são acessíveis via IPv4 utilizando outros
> >> provedores.
> >>
> >> Realizamos diversos testes em nossa infraestrutura e, até o momento, não
> >> encontramos indícios de falha em nossa rede ou em nossa operadora de
> >> trânsito. A suspeita é de que exista algum problema ou bloqueio no
> >> ambiente
> >> que hospeda esses sites.
> >>
> >> Tentamos contato pelo e-mail *gdhi at hdi.com.br <gdhi at hdi.com.br>*, porém
> >> não
> >> recebemos qualquer retorno.
> >>
> >> Alguém conhece um canal técnico mais efetivo para contato com a equipe
> >> responsável? Existe algum procedimento recomendado para reportar esse
> tipo
> >> de problema quando o responsável pelo serviço não responde às tentativas
> >> de
> >> contato?
> >>
> >> Já vi recentemente empresas perderem o cliente pois a hospedagem do
> >> serviço
> >> negligenciou o chamado.
> >>
> >> O cliente em si não quer se mover para resolver ele quer funcionando e
> >> dane-se se é problema da hospedagem/site/serviço.
> >>
> >> Agradeço desde já qualquer orientação.
> >>
> >> Atenciosamente,
> >> --
> >>
> >>
> >>
> >>
> >> Mário Antônio Motta Pitaro
> >>
> >> Administrador de redes
> >> Fone: (17)99648-3069 <(17)%2099648-3069>
> >> Mail: sidmario at golfinhointernet.com.br
> >> http://www.golfinhointernet.com.br/
> >> --
> >> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
> >>
> >
> >
> > --
> > Douglas Fernando Fischer
> > Engº de Controle e Automação
> >
>
>
> --
>
>
>
>
> Mário Antônio Motta Pitaro
>
> Administrador de redes
> Fone: (17)99134-4028 <(17)%2099134-4028> / 0800 8080 300
> Mail: sidmario at golfinhointernet.com.br
> http://www.golfinhointernet.com.br/
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>