[GTER] Contatos inacessíveis de hospedagem e responsáveis.

[Mario Pitaro]

Prezados,

Gostaria de pedir uma orientação sobre um problema que estamos enfrentando.

Os sites *www.hdi.com.br <http://www.hdi.com.br>* e *yelum.com.br
<http://yelum.com.br>* não abrem via *IPv4* em nossa rede, porém funcionam
normalmente via *IPv6*. Também são acessíveis via IPv4 utilizando outros
provedores.

Realizamos diversos testes em nossa infraestrutura e, até o momento, não
encontramos indícios de falha em nossa rede ou em nossa operadora de
trânsito. A suspeita é de que exista algum problema ou bloqueio no ambiente
que hospeda esses sites.

Tentamos contato pelo e-mail *gdhi at hdi.com.br <gdhi at hdi.com.br>*, porém não
recebemos qualquer retorno.

Alguém conhece um canal técnico mais efetivo para contato com a equipe
responsável? Existe algum procedimento recomendado para reportar esse tipo
de problema quando o responsável pelo serviço não responde às tentativas de
contato?

Já vi recentemente empresas perderem o cliente pois a hospedagem do serviço
negligenciou o chamado.

O cliente em si não quer se mover para resolver ele quer funcionando e
dane-se se é problema da hospedagem/site/serviço.

Agradeço desde já qualquer orientação.

Atenciosamente,
-- 




Mário Antônio Motta Pitaro

Administrador de redes
Fone: (17)99648-3069
Mail: sidmario at golfinhointernet.com.br
http://www.golfinhointernet.com.br/