[GTER] ISP sem suporte a IPv6 e outros problemas...

Sat Feb 17 14:21:59 -02 2018

Boas!

Meu primeiro email na lista[0], caso eu escreva algo que viole o
**CoC**[1] ( Code of Conduct ) ou o portugues ( nao e' minha lingua
principal ) adianto desculpas e peco paciencia.

## tl;tr

Vivo em Campos do Jordao, Sao Paulo. Fiz um software estranho que e'
meu principal income hoje. Meu ISP me deixa offline de 01.00h a 01.20h
todo dia, alem de ter erro em routes com maquinas localizadas nos
USA. E nao me oferece IPv6 para facilitar minha vida e talvez acabar
com alguns gargalos que tenho hoje.

Estou super disposto a encontrar outro ISP que me deixe
feliz. Indicacoes?

## background

Eu vivo hoje em Campos do Jordao, Sao Paulo. Estou aqui a um pouco
mais de 1 ano. E aqui eu encontrei apenas dois ISP, Vivas Network[2] e
Mastercabo[3]. Meu plano original era ter 3 ou 4 links aqui em casa,
porem apenas a Vivas Network me atendeu de fato.

### mastercabo

Se alguem da lista trabalha nesta empresa, por favor me explique o que
passa.

Eu entrei em contato com o departamento de vendas em 24.03.2017
e me mandaram um boleto inicial ( nao lembro o valor, porem era baixo
) e que em ate' 5 dias o tech guy iria instalar o equipamento de
**radio** ( pelo o que eu entendi, eles operam aqui apenas com radio
). Ate' hoje esse tech guy nao apareceu e a cada 10 dias alguem do
departamento comercial me liga para saber se eu estou a gostar da
qualidade do sinal e se eu quero aumentar o plano. A ponto de colocar
o telefone desta empresa na minha blacklist.

Sem duvidas o **pior** atendimento/servico que ja' tive na minha vida.

### vivas network

Essa empresa pertece a um grupo chamado 76 telecom[4].

No primeiro mes me ofereceram um radio por nao ter fibra em minha
local. Paguei para ter a fibra no meu local sem problemas
nenhum. Demorou quase 3 meses para toda a operacao fibra acontecer,
acredito que a fibra veio de algum lugar bem distante por causa
disso.

Tudo ok pos instalacao, IPv4 fixo, perda de pacotes quase nula 100% do
tempo, como deveria acontecer.

Porem depois de alguns dias utilizando o **QoS** caiu, mas caiu
muito. Meus principais problemas:

1. PPPoE desconectando a cada 3 horas exatamente. Fico de 5 minutos a
10 sem conectividade nenhuma. Nao importa o que eu faco do meu lado.

2. Chuva. Toda vez que chove nesta cidade ( o que e' super normal
acontecer, posso dizer que a cada 7 dias, 3 deles e' com chuva ) a
minha connection fica de 1/2 a 1/4 da qualidade que contratei. Quando
nao cai totalmente e fico de 10m a 30m sem conectividade nenhuma.

3. Routes. Esse e' o problema final. A maioria dos meus clientes e
funcionarios nao estao localizados no Brasil. Por causa disso eu
preciso conectar em servidores localizados fora do Brasil o tempo
todo. Para contexto... Tenho 4 linhas voip fora do brasil, nosso
sistema de chat e' externo ( IRC OFTC ), servidores que rodam nodes do
meu sistema e outras pequenas coisas que estou a mais de 8 dias sem
acesso porque meu ISP nao consegue fechar route para la'. OK, pode nao
ser o meu ISP mas alguem no caminho, porem acredito que seja de
responsabilidade do meu ISP ( estou errado? ).

** Exemplos de locais que estou sem route **

104.16.58.5
52.167.219.168
204.2.156.0/23 ( sim essa faixa de ip toda )
207.192.72.99

4. Suporte e' uma piada de mal gosto. Toda vez que eu falo com o
suporte, alem de esperar quase 20 minutos para ser atendido por uma
pessoa, toda solucao deles e' mandar um tech guy em minha local. O que
para mim, claramente nao vai resolver em nada ( ou eu estou maluco?
). Alias ja' enviaram dois pessoas diferentes e eles mal conheciam
nada do que utilizo, o que nao e' dificil, FreeBSD em tudo. Ou seja,
falaram varios pontos que nao tinham nenhum fundamento ( exemplo,
meu cabo rj45 do media converter estava gasto, por isso nao estava
conectando no servidor dos USA... Sim e' esse nivel que estou a
enfrentar a um ano... ).

Mas ok, nao adianta jogar pedra apenas. Existe um manager de suporte
que consegui contato a 8 dias. Ricardo ( talvez ele esteja na lista
). Foi o unico pessoa que nao me tratou como retardado ou fez perder
meu tempo. E pelo visto ele esta' a tentar correr atras do erro de
route que falei para ele. ( Mas se voce estiver lendo esse email
Ricardo, apertar reply no Outlook 16.0 que voce usa nao e' muito
dificil. Obrigado. )

### meus outros links

Eu tenho mais " 3 links ", todos sao modens 3g/4g de diferentes
operadoras ( por isso falei  " links " ). Porem eles nao apresentam
nenhum dos problemas que citei do ISP **Vivas Network**, mesmo o
problema " chuva ". O que me deixa **super puto** da
vida. Basicamente:

```
Se seu servico de " fibra " vai perder para modem 3g, voce vai empatar
com quem? 
```

## origem do mal

Meu principal income e' do meu software que criei a alguns anos. Ele
e' 100% distribuido e tem duas " partes ". Client e o Server. 

### client

Escrito em **Clojure** ( **jvm** e **fx** ) ele conecta no **Server**
via **TCP**, super normal. Onde o operador vai fazer todo o trabalho
dele.

### server

Escrito em **Erlang**, ele serve uma **API** em **TCP** e outra em
**UDP**. A **TCP** e' para uso dos **Clients**, normal e simples.

Agora a **UDP** e' um pouco mais divertida. Todo **Server** ( cada
**office** que utiliza meu software tem um ou mais, depende do que
eles querem ) conecta com outro **Server** via essa **API UDP**. Eles
por padrao fazem uso de 1/4 do recurso do **Server** para **hospedar**
e **processar** dados de outros **Servers**. Sem **masters**. Toda a
operacao de sync entre eles e' em tempo real. Pensem em DHT e
Blockchain que vai dar a base do que o sistema faz.

### IPv6

Esse e' o motivo de eu querer IPv6 em minha estrutura. Nao sou expert
em redes como a maioria aqui deve ser, porem acredito que IPv6 vai
trazer melhorias no meu ambiente. Alias, 3 clientes meus, apenas tem
saida IPv6, para o sync do meu node ficar completo ele tem de esperar
fazer o sync em outro cliente que tem saida em ambos versoes ( v4 e v6
).

## bottom line

- O que posso fazer para que meu ISP se torne aceitavel?

- Existe algum ISP que tenha essas qualidades que estou buscando?

- Existe algum empresa ou departamento do governo que fiscalize esses
  servicos? No caso, posso pedir alguma coisa em troca dos dias que
  fico sem connection com os servicos que uso? 

- E' normal os ISP serem tao merda no Brasil?

- Alguem quer fazer uma sociedade e montar um ISP de verdade no
  Brasil? Estou realmente disposto a fazer isso.

Para quem leu ate' aqui, parabens e muito obrigado pelo seu tempo.

Umgeher Torgersen.

[0]: Obrigado ao meu amigo **pqatsi** ( vulgo Leonardo Amaral ) por
indicar a lista.

[1]: Nao consegui localizar o **CoC**.

[2]: http://vivasinternet.com.br

[3]: http://www.soumaster.com.br

[4]: http://76telecom.com.br

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