[GTER] RES: PTT-SP - Prazos

[Éliton Claus]

Moreiras,

acredito que tua equipe possa trabalhar em uma área que hoje é, ao meu 
ver, o centro da maior parte das reclamações aqui na lista: falta de 
informação sobre o andamento dos chamados.

Vejo que é possível colocar no portal meu.ix.br a informação de como 
está a fila de atendimentos e quantos atendimentos estão na frente do 
seu - algo como um painel de senhas de atendimento de um banco: estamos 
no número 2568 e seu número é o 2901.

Claro que isto precisa ser melhor trabalhado pois certamente há níveis 
de priorização e de diferenciação/distribuição dos vários tipos de 
atendimento possíveis de se solicitar pelo portal.

Vejo que determinar uma possível data para atendimento neste momento é 
até surreal mas, tendo a quantidade de chamados que estão na frente do 
seu exposta passará a sensação de que logo chegará a vez, por mais tempo 
que isso demore, e mostrará que a equipe do nic.br está sim trabalhando 
dia-a-dia nos chamados.


Fica a ideia para discussão.


--
Éliton Claus
Administrador de Redes
Prefeitura do Município de Piracicaba

> Message: 3
> Date: Tue, 1 Sep 2015 20:51:41 -0300
> From: "Antonio M. Moreiras" <moreiras at nic.br>
> To: gter at eng.registro.br
> Subject: Re: [GTER] RES: PTT-SP - Prazos
> Message-ID: <55E63A0D.7070002 at nic.br>
> Content-Type: text/plain; charset=utf-8
>
> Ol? gente.
>
> Temos ci?ncia de que os prazos de atendimento do IX.br nem sempre est?o
> dentro de valores esperados e, sim, estamos tomando a??es internas para
> melhorar. Entre elas, minha equipe est? assumindo parte das tarefas
> relacionadas ao atendimento das novas portas e ativa??es. Isso significa
> na pr?tica mais gente trabalhando no IX.br, al?m da equipe do Eduardo
> que continua cuidando da engenharia e opera??o em geral. Tamb?m
> significa que vamos buscar mudan?as na forma de atender aos
> participantes. Pe?o um pouco de paci?ncia porque estamos em uma fase de
> transi??o e tamb?m porque a quantidade de chamados acumulada ? bastante
> grande, al?m de que devemos estar atentos ? seguran?a e ? estabilidade
> do sistema como um todo. N?o espero que haja novos resultados antes de
> algumas semanas de trabalho.
>
> Sobre os testes de MAC, notem que seu roteador no IX.br troca tr?fego
> diretamente com todos os roteadores dos demais participantes e deles
> deve aprender os MACs. Se n?o me falha a mem?ria, temos em torno de 800
> MACs no IX.br de S?o Paulo atualmente, e novos participantes entram a
> cada dia. O teste de 1000 MACs visa garantir n?o s? que seu roteador ja
> est? preparado para isso, mas principalmente que o transporte contratado
> e outros equipamentos no meio do caminho, como switches, tamb?m estejam.
> Em redes metro-ethernet, por exemplo, ? comum haver limita??es. Um
> transporte com limita??o na quantidade de MACs pode gerar problemas
> intermitentes na produ??o, bem dif?ceis de diagnosticar. Na quarentena
> s?o realizados tamb?m testes para verificar se a rede suporta um MTU de
> 1500, a exist?ncia indevida de um proxy arp, protocolos de gerenciamento
> tipo MNDP ou CDP indevidamente ativados, RA IPv6, an?ncios BGP sem os
> filtros devidos, entre outros pequenos erros de configura??o que
> poderiam interferir no bom funcionamento se o participante os mantivesse
> na rede de produ??o.
>
> Atenciosamente,
> Antonio M. Moreiras.
> Gerente de Projetos e Desenvolvimento
> Centro de Estudos e Pesquisas em Tec. de Redes e Opera??es (Ceptro.br)
> N?cleo de Informa??o e Coordena??o do Ponto BR (NIC.br)