[GTER] RES: Feedback sobre Transporte da Vivo (Telefônica).

[Kurt Kraut]

Aloha,


Minha experiência não é no nordeste e sim no principal feudo da Vivo, São
Paulo/SP. O serviço em si é bem estável e confiável se entregue em anel
(como era meu caso). Chegou a ficar mais de 365 dias seguidos sem downtime.
A parte boa para por aí. Qualquer tipo de atendimento por parte da Vivo
(exceto quando acionado pela GVT) era sofrível. Nos atendiam morosamente e
com má vontade como se fosse um favor e não atendimento o cliente. Mesmo
tendo gerente de conta, gerente de pós-venda, gerente de relacionamento e
gastando mais que um valor de um carro popular 0km por mês, estavam cagando
e andando para nós.

Os pouquíssimos chamados que abrimos por motivos técnicos era um parto
abrir. Os atendentes praticamente se recusavam a abrir OS porque não
tínhamos linha telefônica com a Vivo. Alguns diziam a seguinte asneira: -
"Se o senhor não tem linha telefônica conosco, não é nosso cliente. Não tem
como contratar circuito de dados sem uma linha telefônica." E não foi uma
única vez que disse isso. Chegava ao ponto de se fosse sexta-feira, era
melhor esperar resolverem sozinhos o problema até segunda-feira do que
lutar para abrir um protocolo.

O caso mais grave do pesadelo que foi ser cliente da vivo, tento resumir
aqui: nosso prédio passou por reforma e o DG precisava mudar urgentemente o
DG de lugar. Todas as operadoras atenderam a demanda em menos de 15 dias. A
Vivo levou 4 meses e ainda assim, mandaram 3 equipes, uma Fiorino, duas
kombis cheias de gente e só para mudar pares metálicos no DG (e tínhamos
nenhum par metálico, era 100% fibra), não abriram a OS corretamente citando
que nossos serviços eram por fibra.

Resultado: tivemos que mudar o projeto da obra para manter um mini-DG no
meio da nova recepção. Uma aberração no projeto arquitetônico do prédio,
mais custo para a obra. Passados mais meses ainda lutando com a Vivo, eu
consegui fazer com que Embratel, Algar e GVT abordassem o prédio e pude
cancelar a Vivo com alegria e sensação de vitória.

Chegamos a fazer uma festa para comemorar o fim do contraro e em meio a
alcolimia, uma pessoa da empresa chegou a dar a ideia de vandalizar o CPE
da Vivo para descontar a raiva. Acabei não deixando com medo de derem a
louca de recolher o equipamento, o que nunca aconteceu. 2 anos se passaram
e hoje utilizamos ele como calço em uma das estantes do estoque.

TLDR: a não ser que seja sua única alternativa como era para mim no início,
fuja da Vivo como o diabo foge da cruz.



Abraços,


Kurt Kraut


Em 18 de agosto de 2015 21:08, Jeferson Tadeu R. da Silva <
jeferson.silva at jsx.net.br> escreveu:

> Esqueci de um detalhe importantíssimo, esse serviço de transporte na rede
> deles no Nordeste
>
> Jeferson Tadeu R. da Silva
> jeferson.silva at jsx.com.br
>
>
>
> -----Mensagem original-----
> De: Jeferson Tadeu R. da Silva [mailto:jeferson.silva at jsx.net.br]
> Enviada em: terça-feira, 18 de agosto de 2015 21:07
> Para: 'Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes' <
> gter at eng.registro.br>
> Assunto: Feedback sobre Transporte da Vivo (Telefônica).
>
> Todos,
>
>         Alguém por aqui já contratou transporte da Vivo (Antiga
> Telefônica)? Como seria o feedback, positivo, péssimo? Como é a
> disponibilidade e performance?
>
> Jeferson Tadeu R. da Silva
> jeferson.silva at jsx.com.br
>
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>