[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Hamilton Vera]

Os provedores que prestam um bom atendimento e investem em suporte possuem
mensalidades um pouco mais caras que os grandes.

Também é importante salientar que ISPs não são empresas de treinamento e
muito menos de manutenção de PCs, então para saber o que é de direito
reclamar, basta o consumidor exigir um contrato bem claro de prestação de
serviços.

O resto do seu e-mail ao meu ver é utópico o volume de problemas incidentes
para análise seria absurdo. É mais fácil criar uma instituição que dedica a
ensinar o público em geral a utilizar recursos computacionais do que correr
atrás de problemas pontuais.


[]'s

Hamilton Vera

Em 17 de março de 2011 12:25, Alberto Courrege Gomide
<gomideac at gmail.com>escreveu:

> Ando “meio” chateado com o nível de atendimento técnico dos provedores
> Internet – ou a falta de nível. Estou cansado de ouvir frases como “aqui
> tudo funciona, o problema está na sua máquina” e “sua máquina está com
> vírus” e “você precisa formatar e reinstalar o Windows e depois torne a
> ligar” e ameaças “se eu tiver que pedir para ir um técnico à sua residência
> vai ter que pagar uma taxa”.
>
>
>
> Isso não é produtivo para o cliente, que em geral apenas espera o problema
> ser resolvido pelo provedor – muitas vezes a conexão volta a funcionar sem
> nenhuma mudança na máquina do usuário. Pode não ser produtivo para o
> provedor, pois sua imagem vai degenerando. Acredito que se algum provedor
> botar a mão na massa e colocar um suporte técnico decente vai arrebanhar
> clientes.
>
>
> Assim, quero fazer uma proposta: sempre que o atendimento técnico afirmar
> que o problema está na máquina do cliente terá que submeter um relatório
> detalhando o problema, seus sintomas e suas conclusões, passível de ser
> examinado por um órgão competente quando necessário –poderia ser o GTER,
> NIC, um sub-grupo, etc.
>
>
>
> Também acrescenta-se à proposta a possibilidade de enviar um técnico à
> residência do cliente, para efetivamente poder sanar o problema caso esteja
> na máquina do usuário, ou para constatar que algo está errado com a
> infraestrutura, e cobrar a taxa de atendimento caso resolva o problema da
> máquina do usuário – detalhando todo o procedimento naquele relatório.
>
>
>
> O cliente deve estar informado previamente da existência de uma taxa de
> atendimento, caso o problema seja a máquina do usuário. Acredito que a
> maioria dos clientes pagaria essa taxa de bom grado para ter o problema
> sanado por um técnico competente .
>
>
>
> Não espero que seja aceita imediatamente, porém esta proposta poderia ser
> divulgada pelos serviços de proteção ao contribuinte e IDEC, fazendo com
> que
> os clientes passem a exigir melhor atendimento técnico. O Comitê Gestor
> poderia dar seu aval, em prol da ética no provimento Internet e em prol de
> uma excelência técnica nos provedores.
>
>
> Atenciosamente,
>
> Alberto C Gomide
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>



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