[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Jean Marcel Vosch]

O assunto está bem interessante, vão minhas ponderações:

1- A quantidade de máquinas "xing-ling" por aí, não favorecem em nada nossa
vida.
2- Os usuários, não tem a mínima idéia de como atualizar um anti-virus,
anti-spyware, windows, e não fazem isso com frequência. E muito menos passam
para verificar suas máquinas.
3- Outro ponto, é que as próprias operadoras não colaboram com elas mesmo.
Em vez de homolagarem um único modelo de modem, e usarem apenas aquele,
existem 200 tipos que podem ser usados, e vários que são "xing-ling".
4- Suporte em linux, simplesmente não esperem isso hahaha. É tenso.
5- Eu já evito ligar na operadora, pois é sempre o negócio decorado, que
nunca sai do lugar. Para quem tem conhecimento técnico, é complicado ouvir
os procedimentos deles. O interessante seria colocar na URA uma opção, onde
o usuário digita seu telefone, e sabe-se se existe um problema na região
daquele telefone.
6- Alguém se habilita a vender um serviço de apoio ao usuário para as
Operadoras? Baseando-se nos chamados dos usuários e na repetição dos mesmos
problemas?

Abraços;

Em 19 de março de 2011 19:10, Provedor Bogus <provedorbogus at gmail.com>escreveu:

> Falei exatamente isso com o gerente da Intelig outro dia, que tínhamos sido
> clientes de
> várias carriers e que o atendimento deles era nota 1000, digno mesmo de
> reconhecimento.
>
> Porém, atualmente, depois da TIM virou um LIXO. Você é atendido pelo mesmo
> departamento que atende aos celulares pré-pagos. Eles nunca vão reconhecer
> isso, óbvio,
> mas o modus operandi é rigorosamente igual, ou seja, abrem um chamado, te
> passam o protocolo
> e mandam pra /dev/null depois.
>
> Não há retorno e muito menos solução.
>
> Nós que éramos clientes fidelíssimos da Intelig estamos lentamente
> desativando serviços
> e/ou criando contingência enquanto o prazo contratual não se encerra.
>
> Sobre o assunto em pauta, concordo com o Alberto que o atendimento não é
> dos
> melhores
> e justifico: o Brasil é um país agrícola. Somos a fazenda do mundo. Aqui
> não
> há investimento
> nenhum em tecnologia e portanto, não há profissionais pra suprir a demanda.
> Temos programas
> de treinamento, mas a escassez de pessoal é tão grande que a rotatividade
> não permite o
> aproveitamento adequado. Leva-se 6 meses treinando e em 2 meses o cidadão
> está fora da
> empresa porque foi pra outro emprego. Aí entra outro e o ciclo se repete.
>
> O trabalho para escolher um currículo é hercúleo. O que mais se vê nas
> entrevistas é gente sem o
> mínimo de interesse em trabalhar, aprender, desenvolver.
>
> Embora saibamos que a única chance de competir com os provelixos (Oi, GVT,
> Net, enfim, essas
> porcarias) é atendendo muito bem e prestando um serviço melhor, a tarefa é
> complexa.
>
> Para um provelixo contratar alguém é até mais fácil porque eles têm nome e
> isso acaba conquistando a
> preferência do profissional, mesmo nosso salário sendo maior e as condições
> de trabalho bem mais humanas.
> Muita gente não quer trabalhar numa empresa menor. Prefere ter o "status"
> de
> trabalhar numa Oi, mesmo
> que seja num cocho. :-)
>
> A carência profissional é o maior entrave para os provedores pequenos.
>
> Para os provelixo já é diferente. Eles tem gente, mas como tudo é uma zona,
> o resultado é desastroso.
>
>
> O que me lembra que achei incrivel quando me tornei cliente da intelig
> > (antes de ser comprada pela TIM, quando as coisas funcionavam bem la)
> > era que ao abrir um chamado o proprio atendente entrava no roteador e
> > verificava na hora, comigo na linha, nao passava para outra pessoa nem
> > dava desculpa esfarrapada. Quando havia algum problema mais serio tipo
> > um circuito em contingencia no anel eles informavam, diziam que
> > retornariam, resolviam e REALMENTE RETORNAVAM PARA AVISAR.
> >
> > Tratei com varias outras operadoras e nunca vi essa qualidade no 0800
> > como a que a Intelig tinha.
> >
> >
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>