[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Bruno L F Cabral]

Em Sex, Março 18, 2011 6:32 pm, Henrique de Moraes Holschuh escreveu:
>>> outro problema é que, quando somos técnicos e podemos entender um pouco
>>> do que deve ser feito, não conseguimos passar do nível dos "zombies" e
>>> ter acesso aos técnicos realmente preparados, que operam nos
>>> "bastidores".
>>
>> o problema parece ser o fato de que os operadores evitam a todo o custo
>> escalar o problema para cima. a impressão é de que nessas senzalas
>> modernas há algum castigo para quem incomoda o pessoal dos bastidores.
>
> Não é impressão.

O que me lembra que achei incrivel quando me tornei cliente da intelig
(antes de ser comprada pela TIM, quando as coisas funcionavam bem la)
era que ao abrir um chamado o proprio atendente entrava no roteador e
verificava na hora, comigo na linha, nao passava para outra pessoa nem
dava desculpa esfarrapada. Quando havia algum problema mais serio tipo
um circuito em contingencia no anel eles informavam, diziam que
retornariam, resolviam e REALMENTE RETORNAVAM PARA AVISAR.

Tratei com varias outras operadoras e nunca vi essa qualidade no 0800
como a que a Intelig tinha.

[]s, !3runo Cabral