[GTER] RES: Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores
Ricardo Stock
ricardostock at bol.com.br
Fri Mar 18 16:18:32 -03 2011
Pensando assim, não haveria a disseminação da internet, dos computadores...
veja se fosse esperar o usuário aprender a usar o computador ou mesmo a
internet (pergunte quantos usuários, sabem que se pode receber um emial
usando pop e smtp). Ou seja, se fossem os esperar o usuário aprender, nunca
venderiamos computadores, conexão ou afins.
O usuário não esta para saber, mas sim para usar. Infelizmente é assim. Ou
seja, como as montadores vendem carro para qualquer um (não pedem carta para
comprar carro) tambem não pedem diploma para vender conexão ou computadores.
Mas o usuário, paga o preço por nao saber... assim como voce paga o preço
por um motorista, ou pior, por um mecanico quando voce não sabe nem o que é
uma chave de roda :-)
Ricardo Stock
ricardo at stocksistemas.com.br
www.stocksistemas.com.br
----- Original Message -----
From: "Luciano S. dos Santos" <lucianosds at gmail.com>
To: "Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes"
<gter at eng.registro.br>
Sent: Friday, March 18, 2011 11:21 AM
Subject: Re: [GTER]RES: Proposta de relatório técnico detalhado no
atendimento técnico dos provedores
> Olá pessoal!
>
> Eu já trabelhei no Virtua e hoje em dia trabalho em um pequeno provedor do
> Paraná. Eu vejo nesta questão de problemas de conexão e de atendimento
> dois
> problemas:
>
> 1. Os clientes não sabem usar o computador. Vejam bem, não disse que não
> sabem usar internet. A maioria dos nossos clientes não tem conhecimento
> básico para operação mais simples de um computador. É por isso que
> confundem
> a velocidade que aparece no mostrador de placa de rede (100/1000 Mb) com
> a
> da conexão, seja ela de 512K ou de 60 Mb. Não sabem manter o sistema
> atualizado e protegido e a pirataria é uma realidade, disseminado
> problemas.
> Os provedores não podem ser responsabilizados pela falta de conhecimento
> do
> usuário final.
> 2. Técnicos são sim despreparados. Procure um técnico para suporte e
> você
> vai ver que a maioria não tem base nem de TCP/IP ou como funciona uma
> rede.
> E os que tem base acabam por estudar e se desenvolver e dessa forma
> migram
> para outros cargos, como administradores de sistema de provedores ou
> mesmo
> migram de área. Na maioria você encontra pessoas com um nível de uso de
> computador um pouco mais avançado em relação a maioria e ele acaba
> procurando emprego na área. Mas isso não que dizer nem que ele tem
> lógica
> para resolver problemas e executar um troubleshooting, e muitas vezes
> falta
> o compromisso do alto aprendizado, que se faz totalmente necessário na
> nossa
> área, tão dinâmica.
>
> Creio sim que os provedores podem e devem melhorar constantemente seu
> atendimento, mas de nada adiantará termos técnicos capacitados e
> eficientes
> se o usuário continuar sem saber como operar a complexa máquina que está a
> frente dele.
> --
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