[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Henrique de Moraes Holschuh]

On 18-03-2011 08:53, davi peres wrote:
> Exato Marcelo, o provedor pode muito bem travar todos ( ou alguns )
> clientes para que fiquem sem acesso, quando o técnico chega ao local
>  já terá sido arrumado o problema fazendo com que o cliente se passe
>  por mentiroso e que estava tudo funcionando. Ainda fazendo com que o
>  provedor tire dinheiro dele. Bela tática para se ficar rico.

O mais provável é problema no lixo que a maior parte dos usuários tem em
casa, de roteador SOHO chinês genérico vendido no brasil em regime OEM
por alguma empresa brasileira que ninguém nunca ouviu falar, a
botnet-station (digo, computador pessoal com Windows hiper-bichado)
baseado em placa PCCHIPS e NIC OEM com quase todos os componentes
"secundários" faltando na placa, e chipset realtek (ou pior ainda,
chipset OEM de realtek).

O mais divertido é quando dá defeito em fonte chaveada, e o equipamento
para somente se ficar ligado mais de x minutos, e só dá o defeito de
novo depois de ter ficado desligado por y minutos para descarregar os
capacitores.  O usuário liga e desliga, não funciona.  Deixa desligado,
chama o suporte, e quando o técnico chega e liga tudo, funciona.  O
técnico vai embora, se brincar cobra a visita "perdida", e o equipamento
para de novo.  Nas palavras do Capitão Nascimento, "vai dar &@#$%".

Com o tamanho das equipes dos provedores pequenos, a chance do provedor
ficar "quebrando usuário de propósito para cobrar visita" é quase zero.
Pode acontecer sim, é só lembrar do caso da Porto Seguro:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u107063.shtml...  mas
não é nada comum ou corriqueiro.

-- 
Henrique de Moraes Holschuh <hmh at ima.sp.gov.br>
IM@ - Informática de Municípios Associados
Engenharia de Telecomunicações
TEL +55-19-3755-6555/CEL +55-19-9293-9464

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