[GTER] RES: Problemas com a Telefonica
David Saes - Usina Colombo S/A
david at usinacolombo.com.br
Fri Mar 20 15:59:48 -03 2009
Everton, obrigado pela resposta, segue alguns complementos...
1- O serviço é vpn/mpls com 3 classes de serviço, 55% prata, 30% multimídia,
15% suporte.
2- A aplicação que roda na classe prata é o TS do Windows
3- O link não está saturado, verifico todos os dias
4- O meu problema realmente é latência alta, irei verificar o contrato...
Muito obrigado,
David Fernando Saes
Departamento de Informática
Usina Colombo S/A
Fone: (17) 3576-9028 - Ramal: 9104
Celular: (17) 9719-6570
Fax: (17) 3576-9078
david at usinacolombo.com.br
www.acucarcaravelas.com.br
-----Mensagem original-----
De: gter-bounces at eng.registro.br [mailto:gter-bounces at eng.registro.br] Em
nome de Everton Diniz
Enviada em: sexta-feira, 20 de março de 2009 14:54
Para: Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes
Assunto: Re: [GTER] Problemas com a Telefonica
David,
1- Ler o contrato e verificar o que foi contratado. Isto cheira a
serviço vpn/mpls e que provavelmente foi contratado com classes de
serviço.
2- Saber qual aplicação está com lentidão, verificar em qual classe de
serviço ela se encontra e verificar se não há saturação desta classe
de serviço.
3- Verificar se este link não está com alta utilização.
4- Se estiver falando somente da latencia alta. Depois que leu o
contrato, verificar se a latencia deste link está dentro do
contratado. Se estiver, não tem nada a fazer, se não estiver, use o
contrato para fazer ficar.
Partindo da premissa básica que seu ambiente já foi verificado e não
foi encontrado anomalias, abra o chamado na telefonica, não permita o
encerramento e cobre o gerente da conta pra dar a solução, recorra a
sua lista de escalonamento que a telefonica te oferece, se não
ofereceu, peça a oseu gerente de contas esta lista. Com o chamado
aberto, vc vai solicitar o desconto de acordo com SLA contratado. Não
aceite encerramento com argumento de que se eles não podem acessar o
roteador não conseguem identificar, mas lembre, não aceite somente se
seu ambiente estiver devidamente verificado e sem erros de
configuração, pois a telefonica pode ter razao e a causa do seu
problema é configuração de QOS errada no seu ambiente.
Att,
Everton
2009/3/20 David Saes - Usina Colombo S/A <david at usinacolombo.com.br>:
> Pessoal bom dia.
>
>
>
> Tenho o seguinte cenário contratado com a Telefônica:
>
>
>
> 2 links de 2 Mbps cada (Multilink PPP (4Mbps total)) na unidade
> 1
>
> 1 link de 2 Mbps (PPP) na unidade 2
>
> 1 link de 2 Mbps (PPP) na unidade 3
>
>
>
> O meu problema é que há mais de 1 ano tenho lentidão entre a unidade 1 e
> unidade 2.
>
> Segue um tracert realizado hoje (20/03):
>
>
>
> C:\Documents and Settings\david>tracert 172.x.x.xxx
>
>
>
> Rastreando a rota para xxxx.xxxx.usinacolombo.com.br [172.x.x.xxx]
>
>
>
> com no máximo 30 saltos:
>
>
>
> 1 1 ms <1 ms <1 ms 172.16.y.y
>
> 2 <1 ms <1 ms <1 ms 172.z.z.z
>
> 3 17 ms 12 ms 12 ms 189-57-xx-xx.customer.tdatabrasil.net.br
> [189.57.xx.xx]
>
> 4 15 ms 21 ms 15 ms 189-57-xx-xx.customer.tdatabrasil.net.br
> [189.57.xx.xx]
>
> 5 287 ms 284 ms 282 ms xxxx.xxxx.usinacolombo.com.br [172.x.x.xxx]
>
> Rastreamento concluído.
>
>
>
> Já abri vários chamados na Telefônica (0800), já vieram vários técnicos no
> local, mas eles dizem que o roteador é nosso então não conseguem verificar
o
> problema....
>
> Já abri chamado também na Focus da Anatel, mas a Telefônica simplesmente
> encerra o chamado, dizendo que entraram em contato e o problema já foi
> resolvido.
>
>
>
> Gostaria de saber com vcs a quem eu posso recorrer, pois já falei com
vários
> gerentes da Telefônica, vários técnicos, engenheiros, e etc... mas ninguém
> resolve...
>
>
>
> Vcs sabem nesse caso se existe algum órgão que eu possa reclamar?
>
>
>
> Se há alguém na Telefônica que possa me ajudar?
>
>
>
> Muito obrigado,
>
>
>
> David Fernando Saes
>
> Departamento de Informática
>
> Usina Colombo S/A
>
> Fone: (17) 3576-9028 - Ramal: 9104
>
> Celular: (17) 9719-6570
>
> Fax: (17) 3576-9078
>
> <mailto:david at usinacolombo.com.br> david at usinacolombo.com.br
>
> <http://www.acucarcaravelas.com.br/> www.acucarcaravelas.com.br
>
>
>
>
>
>
> <font style="color:green; font-size:12px; font-family:Verdana;">Se for
imprimir, pense em seu compromisso com o Meio Ambiente e o comprometimento
com os custos.</font>
> --
> gter list https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>
--
gter list https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
<font style="color:green; font-size:12px; font-family:Verdana;">Se for
imprimir, pense em seu compromisso com o Meio Ambiente e o comprometimento
com os custos.</font>
<font style="color:green; font-size:12px; font-family:Verdana;">Se for imprimir, pense em seu compromisso com o Meio Ambiente e o comprometimento com os custos.</font>
More information about the gter
mailing list