[GTER] RES: RES: Ainda problemas com a telefonica

[Alexandre Flach]

Estávamos tendo esse mesmo problema e tive que colocar meu gerente de contas
no meio pra poderem entrar em contato comigo e resolver. O primeiro nível
deles aqui no Brasil é realmente problemático.

Atenciosamente,

Alexandre Flach
Diretoria

Telbrax Ltda.
Tel.: (31) 2555.5550
Fax: (31) 3283.6267
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-----Mensagem original-----
De: gter-bounces at eng.registro.br [mailto:gter-bounces at eng.registro.br] Em
nome de Edinilson - ATINET
Enviada em: quinta-feira, 4 de junho de 2009 17:18
Para: Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes
Assunto: Re: [GTER] RES: Ainda problemas com a telefonica

Aqui eu ando meio frustrado com a "latencia" no atendimento da Global 
Crossing.
-Demoram para o 1o. contato (que normalmente nao sabe de nada);
-Demoram mais 4 horas para o 2o. contato (alguem que nao sabe fazer, mas 
sabe de alguem que sabe);
-Demoram mais 12 horas para o 3o. contato (realmente quem vai resolver). 
Normalmente 2 dias depois.
-E, por fim, nunca retornam dizendo se o chamado foi ou nao fechado.

Quem tem acesso com Global Crossing, poderia confirmar se é normal isto?

Obrigado

Edinilson
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----- Original Message ----- 
From: "Juliano Primavesi - Cyberweb Networks" <juliano at cyberweb.com.br>
To: "Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes" 
<gter at eng.registro.br>
Sent: Thursday, June 04, 2009 2:12 PM
Subject: Re: [GTER] RES: Ainda problemas com a telefonica



Concordo... certa vez, após esperar por 4 horas por uma "ajuda" da CTBC,
acabei eu mesmo por resolver um certo problema de publicação de rotas...

Juliano

Rubens Kuhl escreveu:
> Sua experiência com a Algar/CTBC é, felizmente para você, muito melhor
> do que a nossa.
>
>
> Rubens
>
>
>
>> Ontem tive problemas com um link Algar (CTBC), o atendimento foi super 
>> rápido,
>> o suporte nível 1 por incrível que possa parecer SABIA o que eu estava
>> falando, anotaram todos os dados pertinentes e em poucos minutos alguém 
>> nível
>> 2 me ligou informando o que estava acontecendo, e mais, após resolverem o
>> problema ligaram novamente perguntando como estava o link!
>>
>> Quem está acostumado com a Telefonica (com aquele 0800 que quando 
>> consegue
>> falar com alguém nunca sabem o que falam --e o que falamos também-- e 
>> nunca
>> resolvem nada) se espanta com um atendimento como esse (que relatei sobre

>> a
>> Algar).
>>
>> --
>> Herbert
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