[GTER] RES: RES: Ainda problemas com a telefonica

[NOC NeoGrid]

Herbert,

Isso me lembra a "antiga" Embratel e "antiga" Impsat... bons tempos... infelizmente agora o nivelamento é "por baixo"!

Dilson.

-----Mensagem original-----
De: gter-bounces at eng.registro.br [mailto:gter-bounces at eng.registro.br] Em nome de Herbert Faleiros
Enviada em: quarta-feira, 3 de junho de 2009 17:15
Para: Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes
Assunto: Re: [GTER] RES: Ainda problemas com a telefonica

On Wed 03 Jun 2009 15:07:02 NOC NeoGrid wrote:
> IMHO, o pior de tudo, conforme o Juliano falou... na "nossa área"... é a
> falta de transparência com o cliente. Tenho a impressão de que treinam o
> atendente do 0800 a ativar o modo "enrolation" quando informam algum
> "problema" com a operadora. Isso me lembra uma frase que li hoje, onde
> terminava com... Telecômica..


Ontem tive problemas com um link Algar (CTBC), o atendimento foi super rápido, 
o suporte nível 1 por incrível que possa parecer SABIA o que eu estava 
falando, anotaram todos os dados pertinentes e em poucos minutos alguém nível 
2 me ligou informando o que estava acontecendo, e mais, após resolverem o 
problema ligaram novamente perguntando como estava o link!

Quem está acostumado com a Telefonica (com aquele 0800 que quando consegue 
falar com alguém nunca sabem o que falam --e o que falamos também-- e nunca 
resolvem nada) se espanta com um atendimento como esse (que relatei sobre a 
Algar).

-- 
Herbert
--
gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter