[GTER] RES: Fwd: modem 3G

Mon Jul 13 19:21:11 -03 2009

De analistas qualificados para o atendimento eu já desisti faz tempo, mas
quando você liga para um prestador de serviços de qualquer setor, o mínimo
que se espera é pronto atendimento, e se há demora, que não seja de uma ou
duas horas, como acontece atualmente com a Claro.

Ironicamente, o decreto  6.523, conhecido como "Lei do Sac", exclui
provedores de internet da obrigatoriedade de fornecer atendimento em 60
segundos. Uma pena.

2009/7/13 Toledo, Luis Carlos <lscrlstld at gmail.com>

> Desculpem o OT
>
> O suporte é o Calcanhar de Aquiles de qualquer provedor de serviços,
> principamente de quem se propõe a prover acesso a internet.
>
> Vender telefonia é completamente diferente de vender acesso a internet, a
> principal diferença é o suporte.
>
> Telefonia é um produto que se vende sem treinamento e sem suporte, a não
> ser
> que alguem aqui tenha sido treinado para fazer uma ligação ou para se
> deliciar com os recursos do celular novo. Já acesso a internet exige
> suporte
> qualificado, e alem do suporte o grande desafio é entender extamente o que
> de fato impede a navegação, e fazer o cliente compreender de quem é a
> responsabilidade caso o problema seja outro e não o do acesso.
>
> Os numeros das operadoras de celular são gigantescos, eu sinceramente acho
> impossivel que consigam oferecer suporte especializado para problemas
> pontuais.
>
> Mas e o marketing todo? Eis o vilão... Como diz um amigo que trabalha a
> mais
> de 20 anos em operadoras de celular: "Todos sabem que não é possivel, menos
> o departamento de marketing"
>
> Abs
>
> > O mais lamentável, além do serviço que não presta, é ter que
> > perder uma ou duas horas do seu dia tentando ser atendido
> > pela operadora.
> >
> > Meu Claro 3G ficou 24 horas sem funcionar ontem e eu resolvi
> > cruzar os braços e esperar, NÃO DÁ pra ficar uma hora na
> > linha esperando ser atendido, faço votos que o atendimento de
> > outras operadoras sejam melhores que o da Claro, nunca ví
> > atendimento TÃO RUIM em toda minha vida.
> >
> >
> >
> >
> > 2009/7/12 Ricardo Vendramini <lista at amplus.com.br>
> >
> > >
> > >        Wesley
> > >
> > >        Tenho um 3G da Claro a um ano e 2 meses. Nos
> > primeiros 7 meses
> > > nao funcionava, e eles deram desconto de 100% na fatura
> > durante todo esse tempo.
> > >
> > >        Depois quando finalmente comecou a funcionar direito
> > passei a
> > > pagar, mas foi apenas 2 meses, agora esta uma porcaria novamente.
> > >
> > >        Procura fazer um acordo com eles de nao pagar pelo
> > servico até
> > > que funcione adequadamente. Reclame na Anatel, procure os
> > jornais, não
> > > se acomode de forma alguma senao vc vai pagar por algo que nao
> > > funciona por tempo indeterminado.
> > >
> > >        Abraco
> > >
> > >        Ricardo
> > >
> > >
> > > Wesley Miranda wrote:
> > >
> > >> Caros colegas,
> > >>
> > >> Eu não tenho outra opção de Internet na minha região,
> > utilizo 3G da
> > >> Vivo com o mesmo moden ( MF626 ), Toda virada de mês tenho
> > problema
> > >> com esse modem, Sem contar que no primeiro dia que comprei
> > esse modem
> > >> tive que levar na loja para ser aplicado um firmware.
> > Minha pergunta
> > >> é a seguinte como que vendem um produto NOVO sendo que tem
> > que aplicar firmware ?
> > >>
> > >> É lamentavél uma empresa como a VIVO que gasta milhões de reais em
> > >> propaganda e publicidade e o descaso com o cliente
> > continua por meses
> > >> e meses.
> > >>
> > >> O engracado é a solução dada pelos atendentes:
> > >> *  Liga e desliga o computador *
> > >> * Tira o chip e recoloca *
> > >> * Leva na loja aonde voce comprou *
> > >> * O prazo é de 24 horas para normalização do problema *
> > >>
> > >> A solução dada ao cliente sem é "AGUARDAR"
> > >>
> > >> O detalhe é que nesses prazos de 24 horas ja fiquei
> > esperando 4 dias
> > >> "Sem poder trabalhar" e meus clientes me esperando. Ja devo ter
> > >> perdido uns 4 clientes nesses prazos deles.
> > >>
> > >> A grande realidade é:
> > >>
> > >> Não se importam com o cliente, mas na hora de contratar o
> > serviço é
> > >> solicitado a assinatura de um contrato "LEONINO AONDE É FAVORECIDO
> > >> APENAS UM LADO, VIVO CLARO" com 20 mil clausulas, não pode
> > ter nome
> > >> no CDL/SERASA entre outras burocracias.
> > >>
> > >> Fica a minha indignação com relação a essa tecnologia da
> > Vivo e pelo
> > >> visto não sou único.
> > >>
> > >> Cordialmente
> > >> Wesley Miranda
> > >> FreeBSD Consult
> > >> www.freebsdconsult.com.br
> > >>
> > >> ----- Original Message ----- From: "Alberto Courrege Gomide" <
> > >> gomideac at gmail.com>
> > >> To: "Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes" <
> > >> gter at eng.registro.br>; "Alberto Courrege Gomide"
> > <gomideac at gmail.com>
> > >> Sent: Monday, July 06, 2009 10:58 AM
> > >> Subject: [GTER] Fwd: modem 3G
> > >>
> > >>
> > >> É inacreditável a falta de nível do suporte técnico de informática
> > >> hoje em dia! Isto é uma ver-gonha! Espero que haja alguém
> > da Vivo nesta lista.
> > >> A*e
> > >>
> > >> ---------- Forwarded message ----------
> > >> Date: 2009/7/6
> > >> Subject: modem 3G
> > >>
> > >>
> > >> lá venho eu com outra questão pra vc resolver!
> > >>
> > >> Caí na tentadora proposta que a VIVO me fez e agora tenho
> > um Modem 3G
> > >> Quando eu o coloco no meu computador de mesa (que trabalha com um
> > >> windows
> > >> XP) tudo funciona perfeitamente. Mas, obviamente, tenho planos de
> > >> utilizá-lo com meu lap-top (que é um windows vista, como
> > vc já sabe).
> > >> Eu o instá-lo mas não consigo fechar a conexão, a mensagem de erro
> > >> diz que preciso reconfigurar minha rede. *Pedi ajuda para
> > a Vivo mas
> > >> ela diz que se funciona no computador de mesa então o
> > problema está
> > >> no meu lap-top: disse que tenho que reformatar o
> > winchester do laptop
> > >> e recarregar o windows* (já pensou?)
> > >>
> > >> o modem 3G é do fabricante ZTE modelo MF626.
> > >> A mensagem de erro era de código 170, depois resolvi mexer nas
> > >> configurações de rede e a mensagem passou a ser 168.
> > >> --
> > >> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
> > >> --
> > >> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
> > >>
> > >>
> > > --
> > > gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
> > >
> >
> >
> >
> > --
> > Isabel
> > --
> > gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>

-- 
Isabel