[GTER] RES: Fibra da Telefonica rompe em dois lugares ...apagao VIVO, Speedy e dados ...

Thu Nov 13 14:45:45 -02 2008

Diogo,

O CDC diz o contrário, o ônus da prova é o contrario, independente de aviso prévio, a empresa terá que provar que não ocorreu paralisação e ocorrida a paralisação o valor da multa é devido, independente de aviso do consumidor sobre paralisação do serviço, mesmo porque na proposta de serviços tanto da Embratel quanto da Telefonica consta que eles possuem central de monitoramento de serviços e que o atendimento é pro-ativo.

Atenciosamente,

CARLOS ROBERTO MACIEL CARNEIRO
carlos.roberto.maciel at gmail.com
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URL:www.vipcom.com.br

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"Onde você vê um obstáculo, alguém vê o término da viagem e o outro vê uma chance de crescer." (Trecho da obra de Fernando Pessoa; 'Onde você vê um obstáculo')

  ----- Original Message ----- 
  From: Diogo Montagner 
  To: Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes 
  Sent: Thursday, November 13, 2008 2:14 PM
  Subject: Re: [GTER] RES: Fibra da Telefonica rompe em dois lugares ...apagao VIVO, Speedy e dados ...

  Danilo,

  na minha opnião o que tu precisa é o número do chamado. Ele que dirá quando
  tu informou eles que o seu serviço estava indisponível e quando o serviço
  foi restabelecido. Possivelmente o SLA do seu serviço está amarrado aos
  tickets no helpdesk.

  Se não foi aberto chamado com eles, dificilmente conseguirá ressarcimento
  pois eles poderão alegar que tu não comunicou o problema a eles.

  []s,
  ./diogo -montagner

  2008/11/13 Danilo Leandro <danilo at martom.com.br>

  > Meu departamento jurídico está me solicitando algum dado que foi publicado
  > por alguma mídia que fale sobre o tempo de indisponibilidade dos serviços
  > da
  > EMBRATEL para solicitarem ressarcimento.
  > Alguém possui alguma fonte?
  >
  > Atenciosamente,
  >
  > Danilo Leandro
  >
  >
  >
  > -----Mensagem original-----
  > De: gter-bounces at eng.registro.br [mailto:gter-bounces at eng.registro.br] Em
  > nome de Marcelo Divaldo Brake
  > Enviada em: quinta-feira, 13 de novembro de 2008 11:37
  > Para: Grupo de Trabalho de Engenharia e Operacao de Redes
  > Assunto: Re: [GTER] Fibra da Telefonica rompe em dois lugares ... apagao
  > VIVO, Speedy e dados ...
  >
  > Olá Rejaine,
  >
  >       Não sei te informar se é o mesmo caso, mas aqui no interior (região
  > de Ribeirão Preto), a Embratel aluga o meio físico da Telefonica para
  > entregar parte de seu link para algumas cidades (Barretos, Bebedouro,
  > Pirangi) e esse problema na Telefonica afetou alguns clientes Embratel, que
  > ontem mesmo realocou o link de alguns clientes para outra rede deles,
  > sobrecarregando os links de rádio, porém atendendo todos os clientes.
  >
  >
  >
  >
  > Rejaine Monteiro escreveu:
  > > Alguém tem noticias as respeito das panes da embratel de ontem e hoje
  > > na mídia?
  > > São milhares de clientes prejudicados (e ainda há instabilidades) e
  > > será ninguém noticiou o fato ?!?
  > >
  > >
  > > Jose Navas Junior escreveu:
  > >> fonte -> www.jcnet.com.br
  > >>
  > >>
  > >> Cabo rompe e usuários ficam sem celular e Speedy por 5 horas
  > >>
  > >> A tarde de ontem foi um verdadeiro caos para muita gente. Milhares de
  > >> clientes da operadora de telefonia móvel Vivo ficaram sem poder falar
  > >> pelo celular das 16h às 21h de ontem. De acordo com informações da
  > >> assessoria de comunicação da Vivo, a falha foi provocada pelo
  > >> rompimento de cabos de fibra óptica de uma prestadora de serviço.
  > >> Informações davam conta de que além dos celulares da área de DDD 14,
  > >> telefones dos códigos 16, 17 e 18 também foram atingidos. Usuários do
  > >> serviço de Internet banda larga Speedy, da Telefônica, também ficaram
  > >> desassistidos.
  > >>
  > >> A falha não atingiu todos os usuários da Vivo. Aparentemente, os
  > >> clientes que possuem aparelhos com tecnologia CDMA, considerada mais
  > >> antiga, foram poupados do "apagão"
  > >> telefônico. Já quem possui aparelhos com o sistema GSM - que utiliza
  > >> chip - ficou incomunicável.
  > >>
  > >> A professora Selma Peres conta que a pane da telefonia causou muitos
  > >> transtornos. Sem poder contar com a comodidade do celular, teve que
  > >> recorrer ao telefone fixo. "Só aparecia uma mensagem de 'apenas
  > >> emergência'. Não conseguia ligar para ninguém e também não recebia
  > >> nenhuma ligação. Estava impossível", conta.
  > >>
  > >> Em nota oficial divulgada à imprensa, a Vivo informou que as falhas
  > >> ocorridas em seus sistemas foram provocadas pelo rompimento dos cabos
  > >> de fibra óptica de uma empresa prestadora de serviço. Apesar de não
  > >> especificar onde ocorreram os problemas, o Jornal da Cidade apurou
  > >> que um dos rompimentos foi entre Bauru e Jaú, em cabos da empresa
  > >> Telefônica.
  > >>
  > >> Depois de mais de quatro horas sem comunicação, os celulares voltaram
  > >> a funcionar normalmente por voltas das 21h. A nota divulgada pela
  > >> Vivo afirmou que, apesar das dificuldades, o serviço de telefonia
  > >> móvel não ficou interrompido totalmente durante o período.
  > >>
  > >> Muita gente também enfrentou problemas com o Speedy. Em nota, a
  > >> Telefônica informou que o serviço foi interrompido em algumas cidades
  > >> por conta dos rompimentos dos cabos.
  > >> Segundo o comunicado, um dos rompimentos foi na altura do quilômetro
  > >> 94 da ferrovia sob
  > >> concessão da América Latina Logística (ALL), na região de Limeira.
  > >> Ele foi provocado por
  > >> uma máquina que fazia manutenção para a empresa ferroviária.
  > >>
  > >> O segundo rompimento ocorreu na altura do quilômetro ferroviário 366,
  > >> também da ALL. De acordo com a Telefônica, o temporal que atingiu a
  > >> região provocou o deslizamento de terra, que causou o dano. Segundo o
  > >> informe, assim que o problema foi detectado, equipes técnicas foram
  > >> enviadas aos locais. A empresa informou que o serviço seria
  > >> normalizado até o final da noite de ontem.
  > >>
  > >> Lígia Ligabue
  > >>
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