[caiu] RES: IPTV
rafa strassburger
rafaeltdk em hotmail.com
Qua Ago 7 10:49:55 -03 2019
Lindo e os clientes difamando a empresa que não presta e depois saem e levam outros, então você descobre que era por causa destas merdas fazer o que perder todos ?
Enviado do meu iPhone
Em 7 de ago de 2019, à(s) 07:01, Lucas Willian Bocchi <lucas.bocchi em gmail.com> escreveu:
> Vocês já pararam pra pensar que nesses "fazer vpn" e "ajudar o cliente" seu
> provedor e você podem estar incorrendo também num crime passíveis depois de
> responderem processo estar acobertando e / ou ajudando a praticar ato
> ilícito?
>
>> Em ter, 6 de ago de 2019 às 21:40, Ivo <ivoperpetuo em gmail.com> escreveu:
>>
>> Liandro,
>>
>> Aqui falaram a mesma coisa várias e várias vezes, na maioria "funcionava no
>> ISP X mas aqui não funciona" ou só que o cliente esquecia que em outros
>> atendimentos ele falava que saia do provedor X pq não funcionava "nada".
>>
>> O que eu fiz foi verificar a saída internacional, pq outros clientes que
>> não usavam Iptv relataram problemas para conexões fora do Brasil, e foi aí
>> que realmente descobri que o problema era a rota pra fora, resolvido isso,
>> ambos os clientes pararam de reclamar mas pra todos que ligam falando de
>> iptv sempre falamos que não é de nossa responsabilidade resolver pois é um
>> serviço pirata.
>>
>> Corre o risco de perder o cliente? Sim, mas ao meu ver a dor de cabeça é
>> menor, se uma coisa dessas parar de funcionar, eles vão em cima do
>> provedor, pode parar de funcionar pra todo mundo, o vendedor da lista vai
>> jogar a culpa no provedor.
>>
>> Aqui agora no máximo mandamos fazer a conexão da TV por cabo de rede ao
>> invés do Wi-Fi e só.
>>
>> Em ter, 6 de ago de 2019 13:53, Liandro Paulo Carniel - Portal Medianeira <
>> liandro em medianeira.com.br> escreveu:
>>
>>>
>>>
>>> Caros
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Entendemos que o provedor deve passar a bola.
>>> Dialogamos com o cliente, e ele com todas as palavras disse: "Eu
>>> sei que isso é ilegal, que não tem como reclamar na Anatel,
>>> e nem com o fornecedor", "no entanto, com o outro fornecedor
>>> COPEL funcionava. Mudei para vocÊs para valorizar a empresa local,
>>> mas vocÊs entendem que para mim é importante funcionar, e por
>>> isso terei que voltar para a Copel".
>>>
>>>
>>> Difícil, não?
>>>
>>> Cliente sabe disso, e sabe que no outro funciona e aqui
>>> não.
>>>
>>>
>>> Vamos simplesmente falar OK, ou vamos buscar
>>> informações sobre os fornecedores que atendem o outro
>>> fornecedor, e ver o que pode ser feito?
>>> Vocês realmente iriam falar: "não vamos nem
>>> pesquisar as rotas do outro pois não cabe a nós?"
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> ------------------------------------------------------
>>> Portal
>>> Medianeira - Provedor TOP em Excelência
>>> ----------------------
>>> Liandro Paulo Carniel - msn:
>>> liandrocarniel em hotmail.com
>>> Portal Medianeira Internet - (45)
>>> 3264-6107
>>> www.medianeira.com.br
>>>
>>> Bom dia,
>>> O provedor
>>> deve passar a bola pro revendedor do IPTV, orientamos o cliente
>>> que
>>> é ilegal, não fornecemos suporte desse produto e pedimos
>>> para o
>>> assinante entrar em contato com a pessoa que vendeu o produto
>>> pra ele.
>>> Até tentamos uma época ver qual era o
>>> problema, até que identificamos que
>>> é
>>> tudo ilegal
>>> e deixamos de assumir esse tipo de suporte.
>>> Há clientes que
>>> reclamam, nesse caso orientamos o cliente a procurar os
>>> direitos dele
>>> "procon" "anatel" etc...
>>>
>>>
>>>
>>> -----Mensagem original-----
>>> De: caiu
>>> <caiu-bounces em eng.registro.br> Em nome de Robson Estevam
>>> Enviada em: sábado, 3 de agosto de 2019 10:34
>>> Para: Philipe
>>> Sales <philipe.sales em multiplaytelecom.com.br>
>>> Cc: Lista das
>>> indisponibilidades da Internet brasileira
>>> <caiu em eng.registro.br>
>>> Assunto: Re: [caiu] IPTV
>>>
>>> Aqui nossos concorrentes são no geral as Grandes como NET/CLARO,
>>> OI e TIM.
>>> Se reclamar, acho que nem adianta muito, vai reclamar que
>>> não conseguem
>>> usar
>>> um serviço ilegal?
>>>
>>> Agora o cliente que quer arrumar confusão e quer sair para
>>> outra
>>> operadora,
>>> que fique à vontade, só deixamos
>>> claro que se retornar (E geralmente
>>> retornam, por conta do
>>> atendimento e qualidade), vai pagar nova taxa de
>>> instalação e assinar novo contrato.
>>> Lembrando que o
>>> problema em IPTV não classifica quebra de contrato, então
>>> se
>>> o cliente for fidelizado o não conseguir usar esse
>>> serviço não justifica
>>> quebra de contrato por parte da
>>> operadora então ele deve sim ser cobrado
>>> pela multa.
>>>
>>> Provedores que tentam resolver isso, na minha humilde opinião
>>> está
>>> colaborando com a pirataria.
>>>
>>> Em sáb, 3
>>> de ago de 2019 às 10:24, Philipe Sales <
>>> philipe.sales em multiplaytelecom.com.br> escreveu:
>>>
>>>> Se
>>> um dia será bloqueado eu não sei.
>>>>
>>>> Eu sei
>>> que se os provedores não se unirem contra isso, NUNCA vai
>>> acontecer.
>>>>
>>>> Se toda acessoria jurídica dos
>>> provedores começassem a enviar cartas
>>>> para a Anatel,
>>> pressionando eles, talvez algum dia...
>>>>
>>>> Uma coisa
>>> é certa, hoje, se eu me nego a dar suporte, outro vai e
>>>>
>>> procura soluções (tipo reclamar no CAIU), aí o
>>> cliente sai do que se
>>>> nega e vai pro que tá
>>> "atrás de viabilizar" o caminho livre prós IPTV
>>>> pirata, não levando em consideração que
>>> é um tiro no próprio pé!
>>>>
>>>> Se na
>>> tua região só tem 2, 3 provedores, combinem-se,
>>> ninguém vai
>>>> atrás de arrumar essas pragas que
>>> ameaçam nosso negócio e enchem nosso
>>>> atendimento
>>> de reclamações sem noção!
>>>>
>>>>
>>> A 3 de agosto de 2019 10:14:40, Robson Estevam
>>>>
>>> <r.estevam.silva em gmail.com>
>>>>
>>>> escreveu:
>>>>
>>>>> Aqui no provedor não damos suporte ao IPTV,
>>> deixamos isso bem claro
>>>>> ao assinante informando que se
>>> trata de um serviço não legalizado.
>>>>> O
>>> máximo que recomendamos é conectar a SmartTV ou TVBox via
>>> cabo ao
>>>>> invés de Wireless e pronto.
>>>>>
>>> Tivemos sim cancelamentos por conta disso, mas foram 2 ou 3 apenas,
>>>>> no
>>>> mais
>>>>> cliente fica irritado mas
>>> depois acaba entendendo.
>>>>>
>>>>> Não tem como
>>> você ter uma conexão estável para IPTV, cada lista
>>> está
>>>>> em
>>>> um
>>>>> canto diferente
>>> do planeta, até onde sei nenhuma das listas ficam
>>>>>
>>> aqui no brasil, pelo pouco que entendo eles pegam imagem daqui e
>>>>
>>>> jogam em um servidor fora do brasil, ou seja, muitos fatores nesse
>>>>> trecho aí podem
>>>> ter
>>>>>
>>> problemas.
>>>>>
>>>>> Será que um dia vai ser
>>> bloqueado esse serviço?
>>>>>
>>>>>
>>> Abraços.
>>>>>
>>>>> Em sáb, 3 de ago de
>>> 2019 às 09:55, Philipe Sales <
>>>>>
>>> philipe.sales em multiplaytelecom.com.br> escreveu:
>>>>>
>>>>>> Se todos os provedores se unissem a fim de pelo menos
>>> inibir isso,
>>>>>> com informações ao cliente e
>>> conscientização da prática de
>>>>>>
>>> pirataria, até mesmo a negação de qualquer tipo de
>>> suporte (já que
>>>>>> não podemos bloquear), a
>>> situação de muitos provedores e operadoras
>>>>
>>>>> seriam bem melhor, dado ao consumido de banda e até mesmo
>>> as
>>>>>> solicitações de cancelamento de
>>>> serviços
>>>>>> de vídeo motivados por
>>> esses malditos IPTV's.
>>>>>>
>>>>>> A 3 de agosto
>>> de 2019 09:29:39, Wagner Bento <wagner em seanet.com.br>
>>>>
>>>>> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>> A gente
>>> entende o fato do provedor não querer perder a receita.
>>>>
>>>>>> Mas temos que ser firmes e deixar claro sobre funcionando
>>> dessas
>>>>>> porcarias
>>>>>>> para nossos
>>> clientes.
>>>>>>> Agora perder tempo se preocupando em
>>> resolver pirataria, jamais.
>>>>>>>
>>>>>>
>>>> Em sex, 2 de ago de 2019 às 18:58, Alexandre DIRETOR .COM
>>> <
>>>>>>> diretor em comunet.com.br> escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>> Diversos clientes
>>> reclamando do serviço IPTV. Tem alguma rota
>>> melhor?
>>>>
>>>>> VIVO?
>>>>>>>> ALGAR?
>>>>>>
>>>>>
>>>>>>>>
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>>>>>>
>>>>> caiu mailing list
>>>>>>>>
>>> caiu em eng.registro.br
>>>>>>>>
>>> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
>>>>>>
>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> -->
>>> PARA SAIR DA LISTA SIGA AS INSTRUÇÕES em:
>>>>>>
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>>> https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
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>>>>>
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>>> caiu mailing list
>>>>>>> caiu em eng.registro.br
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>>>>>> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
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>>>>>>
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>>> SAIR DA LISTA SIGA AS INSTRUÇÕES em:
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>>>>>> caiu em eng.registro.br
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>>> https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
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>>>>> --
>>>>> Robson Estevam
>>>>> GSM TIM - +55 (21) 9 8109-8302
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>>>>> caiu em eng.registro.br
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>>> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
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>>> https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
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>>> Robson Estevam
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>>> - +55 (21) 9 8109-8302
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