[caiu] RES: IPTV

Ter Ago 6 13:51:32 -03 2019

Caros

Entendemos que o provedor deve passar a bola.
Dialogamos com o cliente, e ele com todas as palavras disse: "Eu
sei que isso é ilegal, que não tem como reclamar na Anatel,
e nem com o fornecedor", "no entanto, com o outro fornecedor
COPEL funcionava. Mudei para vocÊs para valorizar a empresa local,
mas vocÊs entendem que para mim é importante funcionar, e por
isso terei que voltar para a Copel".

Difícil, não? 

Cliente sabe disso, e sabe que no outro funciona e aqui
não.

Vamos simplesmente falar OK, ou vamos buscar
informações sobre os fornecedores que atendem o outro
fornecedor, e ver o que pode ser feito?
Vocês realmente iriam falar: "não vamos nem
pesquisar as rotas do outro pois não cabe a nós?"

------------------------------------------------------
Portal
Medianeira - Provedor TOP em Excelência
----------------------
Liandro Paulo Carniel - msn:
liandrocarniel em hotmail.com
Portal Medianeira Internet - (45)
3264-6107
www.medianeira.com.br

Bom dia,
O provedor
deve passar a bola pro revendedor do IPTV, orientamos o cliente
que
é ilegal, não fornecemos suporte desse produto e pedimos
para o
assinante entrar em contato com a pessoa que vendeu o produto
pra ele.
Até tentamos uma época ver qual era o
problema, até que identificamos que
é
tudo ilegal
e deixamos de assumir esse tipo de suporte.
Há clientes que
reclamam, nesse caso orientamos o cliente a procurar os
direitos dele
"procon" "anatel" etc...

-----Mensagem original-----
De: caiu
<caiu-bounces em eng.registro.br> Em nome de Robson Estevam
Enviada em: sábado, 3 de agosto de 2019 10:34
Para: Philipe
Sales <philipe.sales em multiplaytelecom.com.br>
Cc: Lista das
indisponibilidades da Internet brasileira
<caiu em eng.registro.br>
Assunto: Re: [caiu] IPTV

Aqui nossos concorrentes são no geral as Grandes como NET/CLARO,
OI e TIM.
Se reclamar, acho que nem adianta muito, vai reclamar que
não conseguem
usar
um serviço ilegal?

Agora o cliente que quer arrumar confusão e quer sair para
outra
operadora,
que fique à vontade, só deixamos
claro que se retornar (E geralmente
retornam, por conta do
atendimento e qualidade), vai pagar nova taxa de
instalação e assinar novo contrato.
Lembrando que o
problema em IPTV não classifica quebra de contrato, então
se
o cliente for fidelizado o não conseguir usar esse
serviço não justifica
quebra de contrato por parte da
operadora então ele deve sim ser cobrado
pela multa.

Provedores que tentam resolver isso, na minha humilde opinião
está
colaborando com a pirataria.

Em sáb, 3
de ago de 2019 às 10:24, Philipe Sales <
philipe.sales em multiplaytelecom.com.br> escreveu:

> Se
um dia será bloqueado eu não sei.
>
> Eu sei
que se os provedores não se unirem contra isso, NUNCA vai
acontecer.
>
> Se toda acessoria jurídica dos
provedores começassem a enviar cartas
> para a Anatel,
pressionando eles, talvez algum dia...
>
> Uma coisa
é certa, hoje, se eu me nego a dar suporte, outro vai e
>
procura soluções (tipo reclamar no CAIU), aí o
cliente sai do que se
> nega e vai pro que tá
"atrás de viabilizar" o caminho livre prós IPTV
> pirata, não levando em consideração que
é um tiro no próprio pé!
>
> Se na
tua região só tem 2, 3 provedores, combinem-se,
ninguém vai
> atrás de arrumar essas pragas que
ameaçam nosso negócio e enchem nosso
> atendimento
de reclamações sem noção!
>
>
A 3 de agosto de 2019 10:14:40, Robson Estevam
>
<r.estevam.silva em gmail.com>
>
> escreveu:
>
> > Aqui no provedor não damos suporte ao IPTV,
deixamos isso bem claro
> > ao assinante informando que se
trata de um serviço não legalizado.
> > O
máximo que recomendamos é conectar a SmartTV ou TVBox via
cabo ao
> > invés de Wireless e pronto.
> >
Tivemos sim cancelamentos por conta disso, mas foram 2 ou 3 apenas,
> > no
> mais
> > cliente fica irritado mas
depois acaba entendendo.
> >
> > Não tem como
você ter uma conexão estável para IPTV, cada lista
está
> > em
> um
> > canto diferente
do planeta, até onde sei nenhuma das listas ficam
> >
aqui no brasil, pelo pouco que entendo eles pegam imagem daqui e
>
> jogam em um servidor fora do brasil, ou seja, muitos fatores nesse
> > trecho aí podem
> ter
> >
problemas.
> >
> > Será que um dia vai ser
bloqueado esse serviço?
> >
> >
Abraços.
> >
> > Em sáb, 3 de ago de
2019 às 09:55, Philipe Sales <
> >
philipe.sales em multiplaytelecom.com.br> escreveu:
> >
> >> Se todos os provedores se unissem a fim de pelo menos
inibir isso,
> >> com informações ao cliente e
conscientização da prática de
> >>
pirataria, até mesmo a negação de qualquer tipo de
suporte (já que
> >> não podemos bloquear), a
situação de muitos provedores e operadoras
>
>> seriam bem melhor, dado ao consumido de banda e até mesmo
as
> >> solicitações de cancelamento de
> serviços
> >> de vídeo motivados por
esses malditos IPTV's.
> >>
> >> A 3 de agosto
de 2019 09:29:39, Wagner Bento <wagner em seanet.com.br>
>
>> escreveu:
> >>
> >> > A gente
entende o fato do provedor não querer perder a receita.
>
>> > Mas temos que ser firmes e deixar claro sobre funcionando
dessas
> >> porcarias
> >> > para nossos
clientes.
> >> > Agora perder tempo se preocupando em
resolver pirataria, jamais.
> >> >
> >>
> Em sex, 2 de ago de 2019 às 18:58, Alexandre DIRETOR .COM
<
> >> > diretor em comunet.com.br> escreveu:
> >> >
> >> >> Diversos clientes
reclamando do serviço IPTV. Tem alguma rota
melhor?
>
>> VIVO?
> >> >> ALGAR?
> >>
>>
> >> >>
_______________________________________________
> >>
>> caiu mailing list
> >> >>
caiu em eng.registro.br
> >> >>
https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
> >>
>>
> >> >>
> >> >> -->
PARA SAIR DA LISTA SIGA AS INSTRUÇÕES em:
> >>
>>
> >> >>
https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
> >>
>>
> >> >
_______________________________________________
> >> >
caiu mailing list
> >> > caiu em eng.registro.br
>
>> > https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
>
>> >
> >> >
> >> > --> PARA
SAIR DA LISTA SIGA AS INSTRUÇÕES em:
> >>
>
> >> >
https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
> >>
>
>>
> >>
> >>
_______________________________________________
> >> caiu
mailing list
> >> caiu em eng.registro.br
> >>
https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
> >>
>
>>
> >> --> PARA SAIR DA LISTA SIGA AS
INSTRUÇÕES em:
> >>
> >>
https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
> >>
>
>
> >
> > --
> > Robson Estevam
> > GSM TIM - +55 (21) 9 8109-8302
> >
_______________________________________________
> > caiu
mailing list
> > caiu em eng.registro.br
> >
https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
> >
>
>
> > --> PARA SAIR DA LISTA SIGA AS
INSTRUÇÕES em:
> >
> >
https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
>
>
>
>
>

--
Robson Estevam
GSM TIM
- +55 (21) 9 8109-8302
_______________________________________________
caiu mailing
list
caiu em eng.registro.br
https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu

-->
PARA SAIR DA LISTA SIGA AS INSTRUÇÕES em:

https://eng.registro.br/mailman/options/caiu

_______________________________________________
caiu mailing
list
caiu em eng.registro.br
https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu

-->
PARA SAIR DA LISTA SIGA AS INSTRUÇÕES em:

https://eng.registro.br/mailman/options/caiu