[caiu] Problema Elo.Net / Algar Telecom - Juiz de Fora, MG

Roosvelt David roosveltdavid em hotmail.com
Qua Mar 9 12:37:17 BRT 2016 

Alguns Comentários, 

> "Prezado Cliente, comunicamos que nosso serviço encontra-se indisponível
> devido a paralisação de nossa principal fornecedora de link. Tão logo a
> prestadora restabeleça seu serviço, nossa operação voltará a normalidade.
> Agradecemos sua compreensão."


Chega a ser comica a situação da Elo net. colocam a culpa no principal fornecedor de link( Algar) no entanto olhando o BGP quem é a principal Fornecedora do Link é a Internexa com 44% do Peering, seguido da Algar com 43% e seguido das outros Peering menores.  Partindo dessa simples análise, o Link da Internexa não deve ser menor que o da Algar, não faz sentido. 

http://bgp.he.net/AS28125#_peers <http://bgp.he.net/AS28125#_peers>

Dá pra perceber a inconsistência das informações. claro que eles podem ter se referido a “um dos Principais Fornecedores”, entretanto pelo que o amigo falou, a Elo net só botou a culpa na Algar afirmando que o problema era no “Principal Fornecedor”.  é perfeitamente compreensível a indignação que o levou a abrir a Thread. como a Elo net é capaz de anunciar ter vários fornecedores no BGP, e na pratica se um falha, não existe redundância efetiva? 

> Tanto é, que na quinta feira ela ficou alterando a saída no BGP toda hora.
> Hora saía pela Internexa, hora saia pela GVT (via rede e.serv) e a saída
> via PTT não funcionava. Por fim, deixaram a Algar ativa mesmo com
> problemas.



Minha hipótese, acredito pelas evidências mostradas nessa thread que a Elo deva ser segmentada em partes distintas e cada um dos fornecedores anunciados alimenta um segmento da Rede. o que explica os anúncios no BGP.

bem sucintamente:  

(REDE A== FORNECEDOR X)     (REDE B == FORNECEDOR Y) 

REDE A e B são do mesmo provedor, mas alimentadas por fornecedores distintos. pelo menos eu já observei isso em provedores regionais. 

sobre os breves momentos em que a Saida do BGP foi para a Internexa e as outras saídas pode ter ocorrido uma tentativa de unir esses segmentos separados via Rádio. Eu já vi provedor fazendo isso as pressas. 

(REDE A == FORNECEDOR X(FALHA ) == ""ENLACE VIA RÁDIO"" == REDE B == FORNECEDOR Y) 

No entanto a estratégia não deve ter surtido efeito, talvez pela sobrecarga ou pela instabilidade do enlace de rádio e acabaram por deixar do jeito que estava com o Link Problemático da Algar. pode não ser isso, mas como já vi provedores fazendo, não acredito que essa hipótese seja improvável. 


> Agora, depois de sanado o problema por parte da Algar (confirma amigo
> Nielsen?) como dito pelo amigo Mileto Tales, eles soltam essa de que
> tomaram ataque?



Ué? não era o Link com problema? 
 Depois de solucionado o “problema” que era do fornecedor do link(Algar)  a Elo ainda solta a pérola de que sofreu um ataque? a inconsistência de informações é absurda. 

Parabéns por não aceitar as desculpas prontas e buscar realmente o que poderia estar acontecendo. 


Atenciosamente 
Roosvelt David


> Em 9 de mar de 2016, à(s) 11:05 AM, Nielsen <nk em nexttel.com.br> escreveu:
> 
> Confirmo estamos sem problemas desde o dia 05 deste mês.
> 
> 
> ----- Original Message ----- From: "Listas Tecnicas" <listas.ger.redes em gmail.com>
> To: "Lista das indisponibilidades da Internet brasileira" <caiu em eng.registro.br>
> Sent: Wednesday, March 09, 2016 9:36 AM
> Subject: Re: [caiu] Problema Elo.Net / Algar Telecom - Juiz de Fora, MG
> 
> 
> Bom dia a todos,
> 
> @ João Victor de Souza,
> 
> muito conveniente para eles soltarem um Comunicado no site agora alegando
> isso, concorda?
> 
> Ficaram de quinta a segunda com mensagem automática na central do Cliente
> dizendo que o problema era com sua principal fornecedora de link (aka Algar
> Telecom). reproduzo abaixo a mensagem:
> 
> "Prezado Cliente, comunicamos que nosso serviço encontra-se indisponível
> devido a paralisação de nossa principal fornecedora de link. Tão logo a
> prestadora restabeleça seu serviço, nossa operação voltará a normalidade.
> Agradecemos sua compreensão."
> 
> Agora, depois de sanado o problema por parte da Algar (confirma amigo
> Nielsen?) como dito pelo amigo Mileto Tales, eles soltam essa de que
> tomaram ataque?
> 
> Olha, pode até ser, mas não está me convencendo. A Desculpa do DDoS (ou
> outro tipo de ataque) é melhor do que falar: "Tivemos problemas com nossa
> principal operadora e nossa redundância não está apta a funcionar ou o link
> é muito pequeno. Não estávamos preparados para uma situação dessas."
> 
> Tanto é, que na quinta feira ela ficou alterando a saída no BGP toda hora.
> Hora saía pela Internexa, hora saia pela GVT (via rede e.serv) e a saída
> via PTT não funcionava. Por fim, deixaram a Algar ativa mesmo com
> problemas.
> 
> Hoje, veja como está: http://bgp.he.net/AS28125
> 
> Então pergunto, se era ataque, porque não falar logo no começo ao invés de
> ficar colocando a culpa na Algar? Será que alguém da Algar entrou em
> contato com eles a respeito dessa thread?
> 
> Não fecha. Ou estão mentindo e não houve ataque algum, ou houve ataque e
> não souberam identificar e saíram direto culpando a Algar (não creio nessa
> última hipótese, pois não faz sentido culpar a operadora se o problema é
> estar recebendo ataques).
> 
> Enfim, essa história ficou extremamente mal contada.
> 
> Nielsen, por curiosidade, e se puder responder, o que a Algar te passou a
> respeito dessa situação?
> 
> Bom dia a todos!
> 
> 
> Em 9 de março de 2016 08:24, Nielsen <nk em nexttel.com.br> escreveu:
> 
>> A Algar sempre agradou pela disponibilidade do serviço, problema foi que
>> houveram interrupções frequentes e algumas delas com grande
>> intervalo, fora isso o amigo da Algar Telecom sempre nos deu um parecer
>> bem técnico aqui na lista sobre os problemas.
>> E outro problema que não tem nada a ver mais vale ser citado é que sempre
>> no dia seguinte ao problema da algar equipamentos de rede que atendem o
>> cliente que ficam 3 anos sem dar problema dão.
>> Clientes vão a loucura.
>> Eu acho que o provedor muitas vezes coloca a culpa no seu fornecedor para
>> não ter seu filme queimado tb kkk, não sei se é este o caso da
>> alegação de invasão da elonet.
>> Vamos ver de agora em diante.
>> 
>> ----- Original Message ----- From: "JOÃO VICTOR DE SOUZA" <
>> joao.souza em ice.ufjf.br>
>> To: "Lista das indisponibilidades da Internet brasileira" <
>> caiu em eng.registro.br>
>> Sent: Tuesday, March 08, 2016 10:48 AM
>> 
>> Subject: Re: [caiu] Problema Elo.Net / Algar Telecom - Juiz de Fora, MG
>> 
>> 
>> Caros,
>> 
>> Também sou usuário residencial da Elo.Net e também sofri com esse
>> problema. A respeito da indisponibilidade parece que tem mais caroço
>> nesse angu. A Elo.Net soltou um comunicado (ontem) falando sobre um
>> suposto ataque (invasão?) sofrido por eles.
>> Achei meio esquisito só agora eles falarem isso. Mas ainda não sei ao
>> certo o que de fato aconteceu pra ficar de quinta à segunda
>> intermitente.
>> 
>> 
>> Segue o comunidado:
>> ------
>> 
>> Prezado(a) assinante,
>> 
>> Por intermédio do presente, a empresa Elo.Net vem informar que na
>> última quinta- feira, dia 03/03/2016, sofreu um ataque direcionado em
>> sua rede, com o claro intuito de prejudicar a qualidade dos nossos
>> serviços, o qual motivou a instabilidade dos sinais, o que perdurou
>> até a madrugada desta segunda-feira, diante da complexidade dos
>> reparos necessários.
>> 
>> Desculpamo-nos pelos transtornos, salientando que o lamentável e
>> doloso ocorrido extrapolou à alçada da Elo.Net, tratando-se de conduta
>> criminosa afeita a terceiros, sobre os quais tomaremos todas as
>> medidas judiciais e extrajudiciais que estiverem ao nosso alcance.
>> 
>> Por fim, reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos
>> serviços, bem como com a ética, a segurança, a transparência e a
>> satisfação de nossos assinantes.
>> 
>> Por fim, agradecemos pela compreensão.
>> 
>> São João Nepomuceno, 07 de Março de 2016.
>> 
>> Atenciosamente,
>> 
>> Equipe de Relacionamento Elo.Net.
>> -------------
>> 
>> 
>> Em 8 de março de 2016 09:23, Eduardo Rigler <erigler em gmail.com> escreveu:
>> 
>>> Antônio,
>>> 
>>> Em muitos circuitos não é possível ter redundância até a última milha,
>>> chegar com fibras distintas à um único cliente custa caro e só vale a pena
>>> se for possível angariar outros clientes no percurso, isso é normal é
>>> aceitável.
>>> 
>>> De qualquer forma sua sugestão é válida, geralmente o primeiro preço é
>>> muito bom mas é de um circuito ~flat~. Aí o cara contrata sem avaliar os
>>> "poréns" e vai lembrar disso quando tiver algum problema.
>>> 
>>> []'s
>>> Eduardo.
>>> 
>>> 
>>> 
>>> Em 8 de março de 2016 08:22, Antonio Carlos Sanches <asanches em omni.net.br
>>> >
>>> escreveu:
>>> 
>>> Não sei se é o caso, mas nos meus contratos pago um valorzinho a mais para
>>>> ter a proteção do meu circuito, sei que hj tenho 3 rotas em caso de
>>>> falhas,
>>>> só fico fora se o equipamento que estou diretamente conectado apresentar
>>>> problemas. Já pensaram em ver com seus consultores se essa proteção
>>>> existe
>>>> no serviço de vcs ? Talvez seja isso que garanta o meu baixo índice de
>>>> problemas.
>>>> 
>>>> Em terça-feira, 8 de março de 2016, Nielsen <nk em nexttel.com.br>
>>>> escreveu:
>>>> 
>>>> > Discordo do amigo da Algar Telecom, tem tido varias quedas,
>>>> principalmente
>>>> > semana passada.
>>>> > Inclusive uma das quedas como disse anteriormente durou mais de 6 >
>>>> horas.
>>>> > Complicadissimo, devo ter uns 8 chamados lá em menos de 30 dias.
>>>> >
>>>> > ----- Original Message ----- From: "suporte salvador" <
>>>> > suporteinfossa em gmail.com>
>>>> > To: "Lista das indisponibilidades da Internet brasileira" <
>>>> > caiu em eng.registro.br>
>>>> > Sent: Monday, March 07, 2016 11:46 PM
>>>> > Subject: Re: [caiu] Problema Elo.Net / Algar Telecom - Juiz de Fora, > MG
>>>> >
>>>> >
>>>> > Legal você vir aqui verificar a veracidade da informação. Porém você > só
>>>> > mostrou o quanto seu provedor é ruim, como é que um provedor repassa > ao
>>>> > cliente (verídica ou não a informação) de que um terceiro é o causador
>>>> > do
>>>> > problema? Eu como fornecedor do serviço falaria que estava com >
>>>> problemas
>>>> no
>>>> > link e que estaria tentando solucionar o mais breve possível, já que o
>>>> > cliente não tem nenhum contrato com a fornecedora do link (Algar no
>>>> caso).
>>>> >
>>>> > Gostaria que respondesse algumas perguntas:
>>>> >
>>>> > 1- Qual a tecnologia entregue nos seus 3 links? (Rádio, ADSL, Cabo de
>>>> Rede
>>>> > (PACPON), fibra);
>>>> > 2- Como você detecta a queda?;
>>>> > 3- Já tentou verificar a conexão entre os links descritos durante as
>>>> > quedas?;
>>>> >
>>>> > Att
>>>> > Em 07/03/2016 23:09, "CTBC Telecom" <algartelecom em gmail.com> escreveu:
>>>> >
>>>> > José, nossa rede em Juiz de Fora está funcionando dentro da >
>>>> normalidade.
>>>> >>
>>>> >> 2016-03-07 19:57 GMT-03:00 Listas Tecnicas <
>>>> listas.ger.redes em gmail.com
>>>> >:
>>>> >>
>>>> >> > Boa Noite a todos!
>>>> >> >
>>>> >> > @Leonardo da Silva Fiuza Pina,
>>>> >> >
>>>> >> > Eu já fiz minha parte de cobrar a Elo.Net. Não tenha dúvida alguma
>>>> >> disso. A
>>>> >> > minha intenção era de confirmar a versão deles, afinal, estão
>>>> "acusando"
>>>> >> > diretamente a Algar de ser a causadora do problema. Acho que essa é
>>>> >> > a
>>>> >> > função da lista, trocar informações sobre as indisponibilidades das
>>>> >> redes /
>>>> >> > provedores. Entendo e respeito seu ponto de vista, porém meu >> > intuito
>>>> em
>>>> >> vir
>>>> >> > a lista é em busca de informações.
>>>> >> >
>>>> >> > @João Butzke,
>>>> >> >
>>>> >> > Desculpe, mas o que estou tentando atravessar? Não tenho o direito
>>>> >> > de
>>>> >> > confirmar a informação prestada pelo meu provedor? Não é esse o
>>>> intuito
>>>> >> da
>>>> >> > lista? Trocar informações?
>>>> >> >
>>>> >> > Lamento, mas na minha região a única outra alternativa é Velox 1Mb >> > e
>>>> não
>>>> >> > atende minha aplicação.
>>>> >> >
>>>> >> >
>>>> >> > @Fábio Hernandes,
>>>> >> >
>>>> >> > Obrigado pela opinião sensata. Esse é o objetivo da thread e da >>
>>>> > lista
>>>> em
>>>> >> > geral. Trocar informações sobre indisponibilidades.
>>>> >> >
>>>> >> >
>>>> >> > @Eduardo Rigler,
>>>> >> >
>>>> >> > Obrigado pela opinião sensata. Sem dúvidas, a intenção é obter
>>>> >> informações.
>>>> >> > De fato, a redundância não funcionou. Gostaria de ter outra opção >> > de
>>>> >> > provedor na região, mas como disse acima, a alternativa é o Velox >
>>>> >> (máximo
>>>> >> > de 1Mb) e não é suficiente.
>>>> >> >
>>>> >> > A informação trazida pelo @Nielsen é muito interessante. Se não >>
>>>> > estou
>>>> >> > enganado, ele é dono ou trabalha na Next Telecom (antiga
>>>> NextSolutions)
>>>> >> de
>>>> >> > Visconde do Rio Branco e sei que eles são clientes da Algar e
>>>> buscam >> >  >
>>>> >> link
>>>> >> > em Juiz de Fora também. Reproduzindo o que ele disse: "Realmente a
>>>> algar
>>>> >> > esta deixando a desejar , só este mes caiu umas 4 vezes no minimo.
>>>> >> > Mes
>>>> >> > passado ficamos 8 horas sem link. Pelo que sei tem um switch >> > "mx420"
>>>> que
>>>> >> > precisaria ser trocado. Ainda bem que estamos conseguindo uma
>>>> >> redundancia,
>>>> >> > porque cliente nem sempre entende e não aceita desculpas."
>>>> >> >
>>>> >> > Ou seja, ele é cliente da Algar e não teria porque mentir, além
>>>> disso, a
>>>> >> > informação dele confirma a informação passada pelo meu provedor
>>>> (embora
>>>> >> não
>>>> >> > justifique meu provedor não ter/não ativar a redundância).
>>>> >> >
>>>> >> > Obrigado pela ajuda!
>>>> >> >
>>>> >> > @Rubens Kuhl,
>>>> >> >
>>>> >> > Exatamente isso. Confirmar a veracidade da informação e ao mesmo >>
>>>> > tempo
>>>> >> > tentar saber o porque da demora da Algar em solucionar o suposto
>>>> >> problema.
>>>> >> > Embora eu tenha feito uma critica, que ressalto, é construtiva, em
>>>> >> relação
>>>> >> > do meu provedor não ter / não ativar sua redundância.
>>>> >> >
>>>> >> > Resta agora o nosso amigo da Algar, se for do alcance dele e se for
>>>> >> > possível a ele, esclarecer um pouco para nós a situação / problema.
>>>> Como
>>>> >> eu
>>>> >> > disse, se puder / quiser.
>>>> >> >
>>>> >> > Obrigado a todos que responderam e ajudaram com informações!
>>>> Aguardemos
>>>> >> > agora a Algar.
>>>> >> >
>>>> >> > Boa Noite!
>>>> >> >
>>>> >> > José Antônio.
>>>> >> >
>>>> >> > Em 7 de março de 2016 13:56, Rubens Kuhl <rubensk em gmail.com>
>>>> escreveu:
>>>> >> >
>>>> >> > > 2016-03-07 13:14 GMT+00:00 Leonardo da Silva Fiuza Pina <
>>>> >> > > leonardo.pina em lbr.com.br>:
>>>> >> > >
>>>> >> > > > Então, você, enquanto consumidor final, deve limitar o seu >> >
>>>> > > escopo
>>>> ao
>>>> >> > seu
>>>> >> > > > provedor de acesso à Internet (Elo.Net) e cobrar do mesmo a
>>>> >> > continuidade
>>>> >> > > da
>>>> >> > > > prestação do serviço conforme o contrato.
>>>> >> > > >
>>>> >> > > > Cabe ao Elo.Net providenciar quaisquer soluções a fim de >> > > > cumprir
>>>> as
>>>> >> > > > obrigações contratuais com os clientes.
>>>> >> > > >
>>>> >> > >
>>>> >> > > Me parece que a questão aqui era determinar a franqueza, ou não,
>>>> >> > > do
>>>> >> > > fornecedor com quem ele tem contrato.
>>>> >> > >
>>>> >> > >
>>>> >> > > Rubens
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