[caiu] Problema Elo.Net / Algar Telecom - Juiz de Fora, MG

Ter Mar 8 06:32:29 BRT 2016

Bom dia a Todos!

@CTBC Telecom,

Bom dia e Muito Obrigado pela informação. Aparentemente, ontem a tarde
normalizou.

Agora se for possível (ou seja, se não for prejudicial a você), você
poderia confirmar a informação tanto do meu provedor quanto do Nielsen de
que havia um problema com vocês em Juiz de Fora?

Caso não possa, entenderei sem problemas. Obrigado!

@Suporte Salvador,

Bom dia! Sem dúvida houve um pouco de amadorismo por parte do meu provedor
em simplesmente não ter / não ativar a redundância (embora ele
aparentemente tenha, veja: http://bgp.he.net/AS28125).

Respondendo às suas perguntas:

Antes, quero deixar claro mais uma vez que não sou provedor e nem vendo /
forneço internet a ninguém, sou usuário final.

1 - Todos os três acessos são via rádio 5.8GHz - Equipamento utilizado:
Mikrotik SXT.

2 - O acesso cai. O último ponto que consigo pingar é o roteador de borda
do provedor (ip interno), fora isso, não conseguia pingar, acessar nada
externo (nem o traceroute executava, pois obviamente não achava o destino).
Chegava a ficar entre 30 minutos a 1 hora fora do ar por queda.

3 - Sim. Como eu disse, no momento da queda eu conseguia chegar até no
router de borda do provedor. A rede em si do provedor funcionava, mas como
o link deles estava OFF e não ativaram a redundância, ficava sem conexão
externa.

Problema também enfrentado pelo Nielsen conforme citado na lista.

Obrigado pela ajuda.

Bom dia a todos.

José Antônio.

Em 7 de março de 2016 23:46, suporte salvador <suporteinfossa em gmail.com>
escreveu:

> Legal você vir aqui verificar a veracidade da informação. Porém você só
> mostrou o quanto seu provedor é ruim, como é que um provedor repassa ao
> cliente (verídica ou não a informação) de que um terceiro é o causador do
> problema? Eu como fornecedor do serviço falaria que estava com problemas no
> link e que estaria tentando solucionar o mais breve possível, já que o
> cliente não tem nenhum contrato com a fornecedora do link (Algar no caso).
>
> Gostaria que respondesse algumas perguntas:
>
> 1- Qual a tecnologia entregue nos seus 3 links? (Rádio, ADSL, Cabo de Rede
> (PACPON), fibra);
> 2- Como você detecta a queda?;
> 3- Já tentou verificar a conexão entre os links descritos durante as
> quedas?;
>
> Att
> Em 07/03/2016 23:09, "CTBC Telecom" <algartelecom em gmail.com> escreveu:
>
> > José, nossa rede em Juiz de Fora está funcionando dentro da normalidade.
> >
> > 2016-03-07 19:57 GMT-03:00 Listas Tecnicas <listas.ger.redes em gmail.com>:
> >
> > > Boa Noite a todos!
> > >
> > > @Leonardo da Silva Fiuza Pina,
> > >
> > > Eu já fiz minha parte de cobrar a Elo.Net. Não tenha dúvida alguma
> > disso. A
> > > minha intenção era de confirmar a versão deles, afinal, estão
> "acusando"
> > > diretamente a Algar de ser a causadora do problema. Acho que essa é a
> > > função da lista, trocar informações sobre as indisponibilidades das
> > redes /
> > > provedores. Entendo e respeito seu ponto de vista, porém meu intuito em
> > vir
> > > a lista é em busca de informações.
> > >
> > > @João Butzke,
> > >
> > > Desculpe, mas o que estou tentando atravessar? Não tenho o direito de
> > > confirmar a informação prestada pelo meu provedor? Não é esse o intuito
> > da
> > > lista? Trocar informações?
> > >
> > > Lamento, mas na minha região a única outra alternativa é Velox 1Mb e
> não
> > > atende minha aplicação.
> > >
> > >
> > > @Fábio Hernandes,
> > >
> > > Obrigado pela opinião sensata. Esse é o objetivo da thread e da lista
> em
> > > geral. Trocar informações sobre indisponibilidades.
> > >
> > >
> > > @Eduardo Rigler,
> > >
> > > Obrigado pela opinião sensata. Sem dúvidas, a intenção é obter
> > informações.
> > > De fato, a redundância não funcionou. Gostaria de ter outra opção de
> > > provedor na região, mas como disse acima, a alternativa é o Velox
> (máximo
> > > de 1Mb) e não é suficiente.
> > >
> > > A informação trazida pelo @Nielsen é muito interessante. Se não estou
> > > enganado, ele é dono ou trabalha na Next Telecom (antiga NextSolutions)
> > de
> > > Visconde do Rio Branco e sei que eles são clientes da Algar e buscam
> link
> > > em Juiz de Fora também. Reproduzindo o que ele disse: "Realmente a
> algar
> > > esta deixando a desejar , só este mes caiu umas 4 vezes no minimo. Mes
> > > passado ficamos 8 horas sem link. Pelo que sei tem um switch "mx420"
> que
> > > precisaria ser trocado. Ainda bem que estamos conseguindo uma
> > redundancia,
> > > porque cliente nem sempre entende e não aceita desculpas."
> > >
> > > Ou seja, ele é cliente da Algar e não teria porque mentir, além disso,
> a
> > > informação dele confirma a informação passada pelo meu provedor (embora
> > não
> > > justifique meu provedor não ter/não ativar a redundância).
> > >
> > > Obrigado pela ajuda!
> > >
> > > @Rubens Kuhl,
> > >
> > > Exatamente isso. Confirmar a veracidade da informação e ao mesmo tempo
> > > tentar saber o porque da demora da Algar em solucionar o suposto
> > problema.
> > > Embora eu tenha feito uma critica, que ressalto, é construtiva, em
> > relação
> > > do meu provedor não ter / não ativar sua redundância.
> > >
> > > Resta agora o nosso amigo da Algar, se for do alcance dele e se for
> > > possível a ele, esclarecer um pouco para nós a situação / problema.
> Como
> > eu
> > > disse, se puder / quiser.
> > >
> > > Obrigado a todos que responderam e ajudaram com informações! Aguardemos
> > > agora a Algar.
> > >
> > > Boa Noite!
> > >
> > > José Antônio.
> > >
> > > Em 7 de março de 2016 13:56, Rubens Kuhl <rubensk em gmail.com> escreveu:
> > >
> > > > 2016-03-07 13:14 GMT+00:00 Leonardo da Silva Fiuza Pina <
> > > > leonardo.pina em lbr.com.br>:
> > > >
> > > > > Então, você, enquanto consumidor final, deve limitar o seu escopo
> ao
> > > seu
> > > > > provedor de acesso à Internet (Elo.Net) e cobrar do mesmo a
> > > continuidade
> > > > da
> > > > > prestação do serviço conforme o contrato.
> > > > >
> > > > > Cabe ao Elo.Net providenciar quaisquer soluções a fim de cumprir as
> > > > > obrigações contratuais com os clientes.
> > > > >
> > > >
> > > > Me parece que a questão aqui era determinar a franqueza, ou não, do
> > > > fornecedor com quem ele tem contrato.
> > > >
> > > >
> > > > Rubens
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