[caiu] RES: PTTs - Fora

[Eduardo Ascenco Reis]

Prezado Christian ,

On 31/12/2014 10:11, Christian Lyra wrote:
> É razoável supor que vc precisa de pelo menos 2 analistas dedicados só para
> isso?  Talvez mais, considerando que os chamados as vezes vem em "ondas"?
> Claro que aí na conta não está considerada ainda todas as outras atividades
> de manutenção/engenharia que não geram necessariamente chamados. Bom...
> fica a consideração para a adequação do tamanho da equipe.

O NIC.br contou com funcionários dedicados para ativações do PTT.br em 
2013 e parte de 2014, mas conforme apresentado no PTT Fórum passado, em 
2014 além da Copa do Mundo, ocorreu um grande aumento na demanda de 
novas conexões, acima da nossa capacidade normal de trabalho.

Nós estamos avaliando a melhor forma resolver este problema.

> Parte dos chamados tb poderiam ser atendidos via "auto-atendimento". Troca
> de MAC e numero de prefixos poderiam ser automatizados. Vai dar um
> pouquinho de trabalho escrever aplicação para isso, mas é bem viável, e
> libera tempo dos analistas para chamados mais complexos.

No PTT.br de São Paulo, e em algumas outras localidades como no Rio de 
Janeiro, já possuímos automatização de várias tarefas operacionais, que 
reduzem o tempo de atendimento.

Porém, em vários chamados a interação por telefone (equipe do PTT.br 
liga para participante) é muitas vezes necessária.

Quanto ao auto atendimento, nós já iniciamos algumas análises, mas não 
há perspectiva a curto e médio prazo.

O exemplo de troca de endereço MAC é bem crítico, pois está associado ao 
ponto fundamental do PTT.br pela identificação do roteador do 
participante e também na proteção da infraestrutura.

Uma troca de endereço MAC está normalmente associada a alterações de 
configurações no lado do participante, o que em vários casos acaba 
resultando em desdobramentos técnicos e necessidade de isolamento do 
mesmo em ambiente de quarentena, ou seja tempo operacional da equipe do 
PTT.br.

Abraços,

-- 

Eduardo Ascenço Reis

PTT.br - http://ptt.br/
NIC.br - http://nic.br/