[caiu] Problemas com Links Host Fiber

Quinta Agosto 6 21:33:40 BRT 2015

Tendo lido somente o relatório, botei muita fé no relator do mesmo!

Faz meu estilo!

/*Android told-me that this text should be at bottom.*/
Em 06/08/2015 16:33, "Felipe Trevisan" <fetrevisan em gmail.com> escreveu:

> Sim, houve um problema de loop em uma das redes de acesso no dia
> 04/08/2015.
>
> Abaixo relatório do incidente e estratégias para mitigação e não
> recorrência. Não faço parte da equipe de engenharia, mas se precisarem de
> mais informações, estou a disposição. Basta me adicionar no skype: trevisa
>
>
>
> Abs,
>
>
>
>
> 1. Causa
>
> O incidente iniciou-se às 13h53m do dia 03/08/2015, a partir de um alarme
> de perda de pacotes
>
> no nosso monitoramento. Foi aberto o incidente 2336112 para formalização e
> tratamento.
>
>
>
> 2. Tratamento
>
> O tratamento deste incidente foi executado através da sequência de ações
> abaixo descritas:
>
> - O incidente foi aberto pelo NOC e diagnosticado como perda de pacotes
> anel de acesso após a
>
> execução de testes L3 e L2. Foi escalado para engenharia de redes, com
> objetivo de identificação
>
> da causa e aplicação de correção de forma a interromper os efeitos do
> evento;
>
> - Durante a análise, foi identificado que vários equipamentos do anel de
> acesso e o equipamento
>
> de interconexão com a rede de backbone estavam indisponíveis. O chamado foi
> escalonado para
>
> gestão de infraestutura para alocação de equipes locais nos equipamentos
> afetados, de forma a
>
> identificar e eliminar o motivo da indisponibilidade;
>
> - As equipes foram deslocadas até os respectivos equipamentos e não foram
> constatados
>
> problemas físicos. Foi provisionado acesso console ao time de engenharia de
> redes e engenharia de
>
> backbone, de forma a ser executada uma análise lógica;
>
> - Como resultado da análise, foi identificado um loop L2 na vlan de
> gerência dos equipamentos do
>
> anel de acesso, onerando os equipamentos deste anel e o equipamento de
> interconexão com a
>
> rede de backbone. Devido à alta carga de processamento nos equipamentos e
> de tráfego na vlan
>
> de gerência, o acesso remoto de gerência aos equipamentos não estavam
> disponíveis;
>
> - Em atividade conjunta entre engenharia de redes, engenharia de backbone e
> gestão de
>
> infraestutura, foram alocados profissionais em todos os pontos afetados
> pelo loop, e o loop foi
>
> interrompido através de acesso local.
>
> Em seguida os equipamentos que geraram o loop foram removidos da rede
> temporariamente para
>
> análise e mitigação da causa;
>
> Após a eliminação da causa, os equipamentos foram readicionados à rede,
> tendo o último
>
> equipamento sido inserido às 18h15m.
>
>
> 3. Providências visando a não reincidência
>
> Visando a eliminação de risco de reincidência e ampliação da segurança do
> anel de acesso e de
>
> backbone, as seguintes medidas serão implantadas:
>
> - Eliminação da rede L2 de gerência dos equipamentos dos anéis de acesso. A
> gerência passará a
>
> ser executada através de loopback com roteamento L3, eliminando a
> possibilidade de loop L2
>
> devido à remoção da vlan comum aos equipamentos do anel;
>
> - Substituição da interconexão entre anéis de acesso e anéis de backbone de
> VPLS para
>
> Ethernet-CCC, visando a não oneração de equipamentos de backbone em caso de
> sobrecarga de
>
> pacotes em anéis de acesso. O encapsulamento CCC impede que pacotes
> trafegados dentro do
>
> circuito encapsulado sejam processados pelos equipamentos de transporte,
> limitando o uso de
>
> recursos ao uso de capacidade de interfaces.
>
> As alterações acima descritas serão aplicadas em 10 de Agosto de 2015 às
> 23h59m, com duração
>
> prevista de 30 minutos. Não é esperado downtime durante a atividade pois a
> alteração envolve
>
> somente redes de gerência.
>
>
> Nosso time de engenharia está à disposição para esclarecimento de qualquer
> item deste relatório.
>
> Caso seja necessário, é possível o agendamento de uma conferência com os
> gestores responsáveis
>
> pelo tratamento deste incidente e do plano de melhoria.
>
>
> Buscando o pronto atendimento a qualquer tipo de solicitação,
> disponibilizamos nosso escalation
>
> list. Caso possua versões anteriores deste escalation list, solicitamos o
> descarte e o uso desta
>
> versão.
>
>
> Painel de Controle: http://painel.grupohost.com.br
>
> Caso não possua a senha, há um atalho para recebimento na url acima.
>
> Através do painel, você pode consultar dados financeiros e abrir chamados
> técnicos.
>
> * Importante: Mantenha os contatos técnicos e administrativos atualizados
> na aba Informações ->
>
> Financeiro para assegurar o recebimento de todas as nossas interações.
>
>
> NOC
>
> Números nacionais: 0800-666-5000 | 4020-9730
>
> RJ direto: 21 3385-9929
>
> E-mail: noc em grupohost.com.br
>
>
> Engenharia de Redes*
>
> Telefone: 11 95038-9329 | 11 3777-3480
>
> E-mail: redes em grupohost.com.br
>
> *Acionamento após 1 hora da abertura do chamado no NOC, necessário número
> do chamado
>
>
> Controle de Qualidade **
>
> Telefone: 11 99522-7804
>
> E-mail: qualidade em grupohost.com.br
>
> **Acionamento após 6 horas da abertura do chamado no NOC, necessário número
> do chamado
>
>
> Ativação
>
> Telefone: 11 3777-4531
>
> E-mail: ativacao em grupohost.com.br
>
> Financeiro
>
> Henrique Conde
>
> Telefone: 11 3777-1957
>
> E-mail: henrique.conde em grupohost.com.br
>
>
> 2015-08-04 9:28 GMT-03:00 Igor Thomaz Cassoni <djigor em gmail.com>:
>
> > Ontem fiquei com circuitos lentos durante a tarde toda. Resolveram em
> torno
> > de 18hrs.
> > Hoje aparentemente tudo normal. Mas sinceramente é complicado demais
> > confiar na Host
> > Em 04/08/2015 08:59, "[DirectWeb] - Marcio" <
> marcio em grupodirectweb.com.br>
> > escreveu:
> >
> > >
> > > Pessoal,
> > >
> > >
> > > Mais alguém da lista com problema com Links Host Fiber no dia de hoje ?
> > >
> > >
> > > Ontem a Host Fiber teve um problema em algum equipamento CORE de sua
> > rede,
> > > e todos os meus circuitos ficaram indisponíveis, hoje todos estão com a
> > > performance
> > > de linha discada.
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > Abs,
> > >
> > >
> > > --
> > > _______________________________________________
> > > caiu mailing list
> > > caiu em eng.registro.br
> > > https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
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> > > --> PARA SAIR DA LISTA SIGA AS INSTRUÇÕES em:
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