[caiu] RES: Suporte GVT - Fechando chamados sem autorização

[Carlos André]

Isso acontece rotineiramente com os links Oi :/ E quando perguntamos quem fechou, não sabem nem dizer o nome de quem fechou, as vezes até dizem e quando vamos ver quem é, foi qualquer pessoa, pode ser a faxineira que atendeu o telefone e disse "está tudo bem por aqui"..@#$@*& 


Atenciosamente,

Carlos André





cand...... em hotmail.com

> From: maracaja.sergio em ig.com.br
> To: caiu em eng.registro.br
> Date: Fri, 22 Mar 2013 09:45:37 -0300
> Subject: [caiu] RES:  Suporte GVT - Fechando chamados sem autorização
> 
> Aqui aconteceu comigo já esse mesmo caso 2 (duas) vezes só que com link da
> Embratel, abri chamado e quando retornei pra verificar a situação do chamado
> eles informaram que já tinha sido fechado o chamado dado como resolvido, sem
> sequer ligar pra avisar, sendo que não tinha resolvido nada.
> 
> -----Mensagem original-----
> De: caiu-bounces em eng.registro.br [mailto:caiu-bounces em eng.registro.br] Em
> nome de Caio Zanolla
> Enviada em: sexta-feira, 22 de março de 2013 01:51
> Para: Lista das indisponibilidades da Internet brasileira
> Assunto: Re: [caiu] Suporte GVT - Fechando chamados sem autorização
> 
> Rinaldo,
> 
> Ja tivemos duas vezes problemas parecidos com esse, mas no nosso caso a
> manobra da GVT nos pareceu mais sutil.
> 
> Em ambos os casos ligamos para checar o status de links que estavam fora. Os
> atendentes então informaram que o técnico da (gvt/ultima
> milha/terceirizado/whatever) responsável havia reportado a estabilizacao do
> link.
> 
> O chamado estava aberto mas com última interação do corpo técnico
> sinalizando regularização, aguardando validação do cliente.
> Curiosamente em ambos os casos ouvimos a seguinte frase: "Não entraram em
> contato com o senhor para pedir que testassem?". Obviamente não e então
> pedimos que registrassem que o problema nao estava resolvido.
> 
> Eventualmente o problema era resolvido e pensavamos que era mais um
> glitch/desorganizacao de callcenters mas, ja que voce levantou a lebre, me
> leva a pensar que em larga escala, a utilização de interacão indicando
> solução em vez de fechamento efetivo do chamado pode ser bastante vantajosa
> na apresentação de métricas de eficiencia.
> 
> Atenciosamente,
> Caio Zanolla
> 
> 
> 2013/3/20 Rinaldo Vaz <rinaldo em anid.com.br>:
> > Boa tarde à todos.
> >
> > Não sem se esse é o melhor canal, mas é um assunto relacionado com 
> > problemas de indisponibilidade e afins.
> >
> > Estou passando por situações muito desagradáveis com o suporte da GVT, 
> > onde vários chamados que abrimos são fechados *sem autorização *e 
> > dados como "resolvidos" sem que realmente tenham sido.
> >
> > A situação hoje ficou bastante bizarra, uma vez que ao cobrarmos 
> > posicionamento sobre a resolução de um determinado chamado e o 
> > atendente informou que esse chamado havia sido *fechado com 
> > autorização de um dos nossos funcionários no dia de ontem. *Porém 
> > ontem esse funcionário estava de folga, e nenhum dos outros afirma ter 
> > recebido qualquer contato da GVT sobre o assunto.
> >
> > Essa não é a primeira nem a segunda e nem a terceira vez que isso
> acontece.
> > E gostaria de saber se tem sido uma prática comum do suporte da GVT 
> > com outros clientes. Se isso proceder, alguém no meio campo está 
> > maquiando informações sobre a real qualidade do atendimento do suporte
> GVT.
> >
> >
> >
> > abs
> >
> > --
> > Rinaldo Vaz
> > Chefe de operações do NOC
> > Associação Nacional para Inclusão Digital Tim - 083 99975736 INOC - 
> > 28135*100
> >
> > *********************************************************
> > Dias 20,21,22,23 e 24 de maio de 2013
> > Curso Avançado na sede da ANID em João Pessoa-PB anid.com.br/cursobgp
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