[caiu] Suporte GVT - Fechando chamados sem autorização

[Glauber Derlland]

Ja aconteceu 02 vezes essa situação, nas últimas semanas. mesmo processo
quando vamos verificar o chamado foi fechado por funcionário, o mais
interessante que o meu telefone celular não tocou nenhuma das vezes.....


Em 20 de março de 2013 12:46, Rinaldo Vaz <rinaldo em anid.com.br> escreveu:

> Boa tarde à todos.
>
> Não sem se esse é o melhor canal, mas é um assunto relacionado com
> problemas de indisponibilidade e afins.
>
> Estou passando por situações muito desagradáveis com o suporte da GVT, onde
> vários chamados que abrimos são fechados *sem autorização *e dados como
> "resolvidos" sem que realmente tenham sido.
>
> A situação hoje ficou bastante bizarra, uma vez que ao cobrarmos
> posicionamento sobre a resolução de um determinado chamado e o atendente
> informou que esse chamado havia sido *fechado com autorização de um dos
> nossos funcionários no dia de ontem. *Porém ontem esse funcionário estava
> de folga, e nenhum dos outros afirma ter recebido qualquer contato da GVT
> sobre o assunto.
>
> Essa não é a primeira nem a segunda e nem a terceira vez que isso acontece.
> E gostaria de saber se tem sido uma prática comum do suporte da GVT com
> outros clientes. Se isso proceder, alguém no meio campo está maquiando
> informações sobre a real qualidade do atendimento do suporte GVT.
>
>
>
> abs
>
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