[caiu] GBLX Down (18 horas) - Terremark

[Juliano Primavesi | KingHost]

No geral a Global Crossing Brasil é bem flexível. Quando eles percebem 
que existe uma falha de processo, eles aceitam a nossa intervenção para 
melhorar o serviço. Isso não ocorre na Intelig, por exemplo. Quando 
existe falha no processo, a comunicação fica totalmente em DROP. Vai 
tudo pro limbo.

Existe pelo menos um "IDC" da Intelig aqui no Brasil, onde os seguranças 
tiram folga ao meio dia para almoçar.

Juliano

Em 04/11/2011 12:39, Marcos Paulo Milani escreveu:
> O que tem ficado nítido (ao menos no nosso caso) é que a equipe do Brasil
> (grande parte ex-Impsat) não tem domínio da rede da GBLX pré-existente.
>
> Nosso circuíto foi contratado há 7 anos e percebemos que no decorrer das
> fusões entre as empresas "esqueceram" de documentar parte do backbone.
> Cheguei ao ponto de ir até a Terremark (com autorização expressa da GBLX)
> para passar à um dos analistas da GBLX a designação de alguns 
> circuítos e os
> alarmes que estavam ativos nos transponders do rack deles, para que eles
> tentassem entender o que ocorria.
>
> Sem comentários.. Depois de todos estes transtornos sugerimos entregar 
> outra
> última milha nossa em algum dos POP´s deles para a redundância deste
> circuíto (independente do ?anel? deles), mas até agora as tentativas 
> foram
> em vão.
>
> Marcos Paulo Milani
>
> ----- Original Message ----- From: "Renato Frederick" 
> <renato at frederick.eti.br>
> To: <caiu at eng.registro.br>
> Sent: Friday, November 04, 2011 12:33 PM
> Subject: Re: [caiu] GBLX Down (18 horas) - Terremark
>
>
> Partindo da premissa que realmente o que foi falado é a verdade, 
> concorda?
> Por ex, pode ter havido UM rompimento somente, existir a redundância e
> ela estar configurada 100% de acordo com o que manda o manual do
> fabricante, porém a redundância ter menos capacidade "porque fica caro"
> e toda a equipe de Negócios saber disto e deixar acontecer e por aí
> vai.  E a ordem é falar que rompeu 2 vezes, que um meteoro atingiu a
> redundância...
>
> Acredito mais em falta de transparência e interesse em lucrar mais  e
> sempre, do que falta de capacidade técnica.
>
> E nem adianta apelar pro jurídico, vai ganhar um descontinho na fatura
> que não paga nem os remédios prá gastrite, o máximo que vai conseguir é
> romper contrato sem multa, para passar raiva com outra operadora. :-)
>
> Em 04/11/2011 12:01, Israel Neto Arruda escreveu:
>> Acredita em Papai Noel tb ? :-)
>>
>> Nas últimas semanas tenho visto muitos eventos de rompimento (toda 
>> semana!), mas neste ano vi apenas um duplo rompimento, que não 
>> ocorreu no mesmo horário (engraçado né)... ficando indisponível por 
>> um pequeno período pois estavam acertando já um dos lado. Pelo menos 
>> é o que eu consegui entender do evento.
>>
>> Grande problema **que eu vejo** é a falta de capacidade técnica e 
>> problemas de equipamentos (que eu vejo isso como um problema de 
>> configuração e ajustes) que está deixando a rede deles assim, muitas 
>> novas ativações. São eventos que você vê e fala que não é 
>> profissional a coisa. Looping L2, anel que não comuta, fusivel que 
>> queima e para o transponder (que deveriam estar fisicamente 
>> distantes) pois são redundantes, falta de transparência com o cliente 
>> (ou eles não sabem o que ocorre realmente).... etc...
>>
>> Abraços
>>
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