[GTER] Contatos inacessíveis de hospedagem e responsáveis.

[Mario Pitaro]

Oi pessoal,

Sim Lucas, utilizam akamai, qualquer outro serviço utilizando akamai
funciona normalmente. Pedi ao cliente para reforçar e cobrar dos
representantes locais da HDI e YELUM.

Ravel, exatamente testamos todos domínios, creio que fizeram alguma
migração e algum dedo gordo foi usado, "Raro mas acontece sempre".

Douglas, é base antiga já, sempre mantive atualizado. Estou até revisando
tudo pra ver se ficou algo, mas do que já estão tudo ok.

E até o momento não retornaram o e-mail.

Creio que deveriam ter um mínimo de responsabilidade e até penalidade para
empresas, operadoras, provedores e demais que atuam na área e não se
manifestem.

Recentemente entrei em contato com uma empresa solicitando a remoção do ASN
do firewall, depois de conseguir contato telefonico informaram que já havia
visto o e-mail, puxa costa retornar dizendo que já estão fazendo algo? E
por fim haviam atualizado o firewall, bloquearam tudo (tudo mesmo), não
informaram seus clientes e a idéia genial foi: "Quem solicitar liberamos",
mas nem contato para isso e nem informaram ninguém :p.

Desde já agradeço pessoal, consigo algo retorno aqui para informar o
ocorrido.

Em seg., 6 de jul. de 2026 às 14:40, Douglas Fischer <
fischerdouglas at gmail.com> escreveu:

> Mario, como estão os geolocations de teus IPs?
> Qual a data de alteração de informações dos metadados em bases com
> maxmind, ip-info e outros? Mais ou menos de um  ano?
>
> Isso tem cheiro de um combo de:
> - "Go-Horse methodology" para fazer os filtros de Firewall ou Scrubbing
> - Não renovação de licença serviços das caixas de firewall/scrubbing, e
> base de dados outdated.
>
>
> P.S.: Se o cabra mete nas regras de equipamentos de Rede alguma coisa que
> mate o tráfego baseado em geolocation...
> Pode chamar de ruim de braço na pilotagem!
> Meteu uma marretada para arrumar algo e deixou assim...
>
> Em seg., 6 de jul. de 2026 às 09:56, Mario Pitaro via gter <
> gter at eng.registro.br> escreveu:
>
>> Prezados,
>>
>> Gostaria de pedir uma orientação sobre um problema que estamos
>> enfrentando.
>>
>> Os sites *www.hdi.com.br <http://www.hdi.com.br>* e *yelum.com.br
>> <http://yelum.com.br>* não abrem via *IPv4* em nossa rede, porém
>> funcionam
>> normalmente via *IPv6*. Também são acessíveis via IPv4 utilizando outros
>> provedores.
>>
>> Realizamos diversos testes em nossa infraestrutura e, até o momento, não
>> encontramos indícios de falha em nossa rede ou em nossa operadora de
>> trânsito. A suspeita é de que exista algum problema ou bloqueio no
>> ambiente
>> que hospeda esses sites.
>>
>> Tentamos contato pelo e-mail *gdhi at hdi.com.br <gdhi at hdi.com.br>*, porém
>> não
>> recebemos qualquer retorno.
>>
>> Alguém conhece um canal técnico mais efetivo para contato com a equipe
>> responsável? Existe algum procedimento recomendado para reportar esse tipo
>> de problema quando o responsável pelo serviço não responde às tentativas
>> de
>> contato?
>>
>> Já vi recentemente empresas perderem o cliente pois a hospedagem do
>> serviço
>> negligenciou o chamado.
>>
>> O cliente em si não quer se mover para resolver ele quer funcionando e
>> dane-se se é problema da hospedagem/site/serviço.
>>
>> Agradeço desde já qualquer orientação.
>>
>> Atenciosamente,
>> --
>>
>>
>>
>>
>> Mário Antônio Motta Pitaro
>>
>> Administrador de redes
>> Fone: (17)99648-3069
>> Mail: sidmario at golfinhointernet.com.br
>> http://www.golfinhointernet.com.br/
>> --
>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>
>
>
> --
> Douglas Fernando Fischer
> Engº de Controle e Automação
>


-- 




Mário Antônio Motta Pitaro

Administrador de redes
Fone: (17)99134-4028 / 0800 8080 300
Mail: sidmario at golfinhointernet.com.br
http://www.golfinhointernet.com.br/