[GTER] Ip Bloqueado - Outlook/Hotmail

[Luzemário Dantas]

O SNDS (Smart Network Data Service) da Microsoft tem umas ferramentinhas 
legais que te ajudam a acompanhar sua reputação. Já descobri até umas 
falhas de configuração com ajuda dele. Tem até uma espécie de "API" para 
gerar estatísticas.

Fiz inscrição no SNDS para nossa equipe de incidentes e coloquei os 
caras para olhar a caixa postmaster de cada site, quando aplicável. Não 
é um trabalho fácil, mas o efeito compensa. Dentre as opções disponíveis 
no SNDS, a opção "Junk Mail Reporting Program" permite acompanhar as 
reclamações de SPAM. No painel ajustei as notificações para "ARF", assim 
a mensagem original vem anexada.

Nossa equipe de sugurança faz uma pré-análise de acordo com o tema, 
cabeçalhos, etc. De acordo com as características da mensagem, 
encaminhamos para o cliente orientando-o a entrar em contato com o 
cliente dele (destinatário) através de outra origem de email ou usando 
outros meios, a fim de evitar sujar mais o IP. Assim o cliente interaje 
com o destinatário do email e em geral uma das duas possibilidades 
abaixo ocorre:

- O cliente para de mandar/diminui emails para aquele destino;
- O cliente dele desmarca a mensagem como SPAM, caso o tenha feito por 
engano.

Essa metodologia tem surtido efeito bastante positivo. As nossas 
estatísticas no SNDS tem ficado abaixo de 0,1% no geral. E olha que há 
umas faculdades que mandam volumes enormes de emails para os alunos, 
principalmente os que fazem cursos à distância. Quem usa Moodle sabe como é.

Esse é o mesmo princípio do DMARC, para quem já está usando deve 
entender. A possibilidade de ter para quem reclamar melhora muito a sua 
reputação, até mesmo se algum cliente estiver mandando SPAM. Tudo fica 
mais fácil de tratar. Também recomendo fortemente que exista uma caixa 
postmaster para cada domínio, e que alguém trate emails nessa conta. Os 
grandes provedores de correio estão pegando pesado quando alguém marca 
uma mensagem como SPAM, e em geral é nessa conta que os contatos são 
feitos. O Google também possui um programa semelhante ao da Microsoft em 
http://postmaster.google.com <postmaster.google.com>.

Sugiro que todos deem uma atualizada em www.dmarc.org para pegar o 
conceito, caso ainda não o tenha feito. A Microsoft usa o SNDS como um 
mecanismo alternativo ao DMARC, mas a idéia é a mesma.

Luzemário Dantas
LuzeHOST


Em 03-03-2017 09:25, Andre Almeida escreveu:
> Embora essa discussão esteja mais pra MASOCH-L, vou continuar ela aqui
> porque a thread já está extensa.
>
> Hoje recebi um email do SNDS que considerou nossos envios de boletos como
> SPAM.
>
> @Luzemário, como você "processa" as reclamações ?
>
>
> Att,
>
> Andre H. de Almeida
>
>
> Em 2 de março de 2017 18:21, Luzemário Dantas <luzemario at luzehost.com.br>
> escreveu:
>
>> SNDS é a solução. Depois que me cadastrei lá só preciso processar as
>> reclamações.
>>
>>
>>
>> Em 28-02-2017 12:40, Leonardo Oliveira Ortiz escreveu:
>>
>>> Boa tarde.
>>>
>>> A Microsoft adicionou nosso IP na BlackList deles devido a um grande
>>> envio de e-mails por parte de um colaborador da empresa.
>>>
>>> Vocês sabem alguma forma de agilizar o processo para remoção do
>>> IP/Domínio da blacklist? Algum contato... Já enviamos o formulário "padrão"
>>> deles, mas acredito que vai demorar para retornarem..
>>>
>>> A mensagem é essa:
>>> BAY004-MC4F7.hotmail.com gerou este erro:
>>> SC-002 (BAY004-MC4F7) Unfortunately, messages from x.x.x.x weren't sent.
>>> Please contact your Internet service provider since part of their network
>>> is on our block list.
>>> --
>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>>
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> --
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