[GTER] RES: Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Luciano S. dos Santos]

Olá pessoal!

Eu já trabelhei no Virtua e hoje em dia trabalho em um pequeno provedor do
Paraná. Eu vejo nesta questão de problemas de conexão e de atendimento dois
problemas:

   1. Os clientes não sabem usar o computador. Vejam bem, não disse que não
   sabem usar internet. A maioria dos nossos clientes não tem conhecimento
   básico para operação mais simples de um computador. É por isso que confundem
   a velocidade que aparece no mostrador de placa de rede (100/1000 Mb) com a
   da conexão, seja ela de 512K ou de 60 Mb. Não sabem manter o sistema
   atualizado e protegido e a pirataria é uma realidade, disseminado problemas.
   Os provedores não podem ser responsabilizados pela falta de conhecimento do
   usuário final.
   2. Técnicos são sim despreparados. Procure um técnico para suporte e você
   vai ver que a maioria não tem base nem de TCP/IP ou como funciona uma rede.
   E os que tem base acabam por estudar e se desenvolver e dessa forma migram
   para outros cargos, como administradores de sistema de provedores ou mesmo
   migram de área. Na maioria você encontra pessoas com um nível de uso de
   computador um pouco mais avançado em relação a maioria e ele acaba
   procurando emprego na área. Mas isso não que dizer nem que ele tem lógica
   para resolver problemas e executar um troubleshooting, e muitas vezes falta
   o compromisso do alto aprendizado, que se faz totalmente necessário na nossa
   área, tão dinâmica.

Creio sim que os provedores podem e devem melhorar constantemente seu
atendimento, mas de nada adiantará termos técnicos capacitados e eficientes
se o usuário continuar sem saber como operar a complexa máquina que está a
frente dele.