[GTER] Proposta de relatório técnico detalhado no atendimento técnico dos provedores

[Alexandre P Avilla]

Concordo plenamente, hoje ainda o nivel de conhecimento de um usuario é estremamente baixo ao ponto dele instalar um zone alarm na maquina sem ter ideia pra que serve, parando completamente sua conexao e sobrando para o provedor, se nos não cobrarmos por visita tecnica o usuario vai se achar no direito de se fazer coisa errada com o pensamento que "o provedor arruma", o que acho valido é o que a uol faz, conexao é um valor suporte tecnico é outro.

Alexandre Pires Avilla
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Em 18/03/2011, às 08:19, Marcelo Coelho <marcelo at tpn.com.br> escreveu:

> Olá Alberto,
> 
> Considero um pouco complicado colocar em prática sua proposta.
> 
> A conexão de um usuário pode ter deixado de funcionar porque, subitamente, o seu roteador (D-link) perdeu as configurações em um pico de energia. Como é que quem provê o acesso pode ficar responsável por isso? Imagine o número de dispositivos diferentes, roteadores, sistemas operacionais etc?
> 
> Muitas empresas executam o seguinte procedimento: o técnico leva um notebook, pluga o cabo e testa no seu notebook se tudo funciona. Se estiver funcionando, ele prova pro usuário que a conexão está ok, mas o computador/roteador é que está com problemas, não importa se é vírus, configuração, macumba etc.
> 
> 
> 
> On Mar 17, 2011, at 12:25 PM, Alberto Courrege Gomide wrote:
> 
>> Ando “meio” chateado com o nível de atendimento técnico dos provedores
>> Internet – ou a falta de nível. Estou cansado de ouvir frases como “aqui
>> tudo funciona, o problema está na sua máquina” e “sua máquina está com
>> vírus” e “você precisa formatar e reinstalar o Windows e depois torne a
>> ligar” e ameaças “se eu tiver que pedir para ir um técnico à sua residência
>> vai ter que pagar uma taxa”.
>> 
>> 
>> 
>> Isso não é produtivo para o cliente, que em geral apenas espera o problema
>> ser resolvido pelo provedor – muitas vezes a conexão volta a funcionar sem
>> nenhuma mudança na máquina do usuário. Pode não ser produtivo para o
>> provedor, pois sua imagem vai degenerando. Acredito que se algum provedor
>> botar a mão na massa e colocar um suporte técnico decente vai arrebanhar
>> clientes.
>> 
>> 
>> Assim, quero fazer uma proposta: sempre que o atendimento técnico afirmar
>> que o problema está na máquina do cliente terá que submeter um relatório
>> detalhando o problema, seus sintomas e suas conclusões, passível de ser
>> examinado por um órgão competente quando necessário –poderia ser o GTER,
>> NIC, um sub-grupo, etc.
>> 
>> 
>> 
>> Também acrescenta-se à proposta a possibilidade de enviar um técnico à
>> residência do cliente, para efetivamente poder sanar o problema caso esteja
>> na máquina do usuário, ou para constatar que algo está errado com a
>> infraestrutura, e cobrar a taxa de atendimento caso resolva o problema da
>> máquina do usuário – detalhando todo o procedimento naquele relatório.
>> 
>> 
>> 
>> O cliente deve estar informado previamente da existência de uma taxa de
>> atendimento, caso o problema seja a máquina do usuário. Acredito que a
>> maioria dos clientes pagaria essa taxa de bom grado para ter o problema
>> sanado por um técnico competente .
>> 
>> 
>> 
>> Não espero que seja aceita imediatamente, porém esta proposta poderia ser
>> divulgada pelos serviços de proteção ao contribuinte e IDEC, fazendo com que
>> os clientes passem a exigir melhor atendimento técnico. O Comitê Gestor
>> poderia dar seu aval, em prol da ética no provimento Internet e em prol de
>> uma excelência técnica nos provedores.
>> 
>> 
>> Atenciosamente,
>> 
>> Alberto C Gomide
>> --
>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>> 
> 
> --
> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter