[GTER] Alog SP Down

[Antonio Carlos Pina]

Sim, meu e-mail é antonio.pina at alog.com.br

2009/12/21 Diego Silva - EHD Corp <diego at corp.ehd.com.br>

> Isso seria muito bom Pina!
>
> Ajudaria muito aos clientes da Alog e aumentaria a imagem da empresa no
> quesito transparência, que é essencial.
>
> Podemos manter contato em PVT?
>
> Abraço!
>
> Antonio Carlos Pina escreveu:
>
> Também concordo. Nós temos um painel de status interno, só acessível pelos
>> setores internos. Vou consultar as equipes para saber como poderíamos
>> levar
>> isso ao ar.
>>
>> O André Ramoni é ex-funcionário ALOG, onde foi o responsável pela
>> estrutura
>> de correio eletrônico em 2009 e ele conhece esses dados. Cada reclamação
>> de
>> cliente, cada anotação online ou por e-mail etc, está presente nesse
>> painel que acumula essas informações desde 2007.
>>
>> Abs e obrigado.
>>
>> 2009/12/21 Diego Silva - EHD Corp <diego at corp.ehd.com.br>
>>
>>
>>
>>> Concordo Andre,
>>>
>>> Sugiro também uma página de Status de Rede, igual as que os Data Centers
>>> americanos colocam, informando sobre problemas, atualizações, troca de
>>> equipamentos, etc.
>>>
>>> Abraço,
>>>
>>> Diego Silva
>>>
>>> Andre Ramoni escreveu:
>>>
>>> Só acho que poderiam atualizar na página da Alog a parte que diz:
>>>
>>>
>>>> "A estrutura de fornecimento de energia elétrica foi projetada para
>>>> evitar
>>>> que falhas neste processo sejam percebidas pelo cliente. Até hoje, não
>>>> há
>>>> nenhum registro de evento de falta de energia ."
>>>>
>>>> Para algo do tipo:"Em 2009 registramos duas quedas, uma durante o apagão
>>>> e
>>>> outra 19/12, cujas causas foram xxx e yyy e estão sendo feitos
>>>> investimentos
>>>> de zzz para que isso não ocorra mais".
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>> On Dec 21, 2009, at 11:13 AM, Antonio Carlos Pina wrote:
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>> Diego,
>>>>>
>>>>> Eu é que agradeço a oportunidade de poder te ouvir e responder. E
>>>>> certamente
>>>>> vou escalar essas questões que você colocou.
>>>>>
>>>>> Suas críticas e sugestões em qualquer tipo de incidente é que são a
>>>>> chave
>>>>> da
>>>>> melhor prestação de serviços.
>>>>>
>>>>> Obrigado e você deverá receber um relatório mais completo da área de
>>>>> operações.
>>>>>
>>>>>
>>>>> 2009/12/21 Diego Silva - EHD Corp <diego at corp.ehd.com.br>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>> Olá Pina,
>>>>>>
>>>>>> Agradeço pelo seu e-mail e pelas informações!
>>>>>>
>>>>>> Concordo e até entendo a posição, sei que é uma infra estrutura
>>>>>> grandiosa,
>>>>>> burocracias  e mesmo com investimentos não estamos livres de
>>>>>> problemas.
>>>>>> Estive esses dias em visita técnica e vi novos equipamentos sendo
>>>>>> descarregados de um caminhão, além de outras alterações que estão
>>>>>> sendo
>>>>>> feitas e podem ser percebidas.
>>>>>>
>>>>>> O problema é que infelizmente nem sempre temos um atendimento e
>>>>>> informações
>>>>>> valiosas como as que enviou pelo atendimento e gerente de contas.
>>>>>>
>>>>>> Agora já está tudo funcionando corretamente.
>>>>>>
>>>>>> Obrigado mais uma vez!
>>>>>>
>>>>>> []s,
>>>>>> Diego Silva
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Antonio Carlos Pina escreveu:
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>> Olá Diego
>>>>>>>
>>>>>>> Estão sendo realizados investimentos de mais de R$ 15MM em
>>>>>>> infraestrutura
>>>>>>> básica no prédio de SP neste 1H09.
>>>>>>>
>>>>>>> Infelizmente o só recurso financeiro não resolve nada de imediato. Há
>>>>>>> obras civis, autorização de expansão com prefeitura, níveis de ruído,
>>>>>>> etc.
>>>>>>>
>>>>>>> Para cada item indo para frente, há sempre 10 que puxam para trás.
>>>>>>>
>>>>>>> Suas colocações são corretas e espelham a verdade e a sua percepção.
>>>>>>> Gostaria que você se sentisse à vontade para ir até a unidade SP da
>>>>>>> ALOG e
>>>>>>> pedisse uma reunião com o gerente de infraestrutura para poder ver o
>>>>>>> que
>>>>>>> está sendo construido bem como os equipamentos em instalação.
>>>>>>>
>>>>>>> Abs
>>>>>>>
>>>>>>> Enviado via ALOG Exchange Mobile
>>>>>>>
>>>>>>> On 19/12/2009, at 19:08, Diego Silva - EHD Corp <
>>>>>>> diego at corp.ehd.com.br
>>>>>>>            wrote:
>>>>>>>
>>>>>>> Olá,
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>> Também passamos por este problema, clientes ligando e chamados
>>>>>>>> abertos
>>>>>>>> e
>>>>>>>> até agora nada informações mais concretas.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Infelizmente há reincidência de problemas na Alog. Que eu percebi e
>>>>>>>> causaram queda, Ar concidicionado, Energia, Gerador e Energia.
>>>>>>>>
>>>>>>>> []s,
>>>>>>>> Diego
>>>>>>>>
>>>>>>>> Daniel Checchia escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>> Problema de energia. Possuo servidores lá e estou a caminho para
>>>>>>>>> colocá-los no ar.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Sds
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Em 19/12/09, Leonardo<leolage at mandic.com.br> escreveu:
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> A Alog SP esta totalmente fora do ar aparentemente, ainda nao tenho
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> muitos detalhes, mas parece ser algo relacionado à rede... alguem
>>>>>>>>>> mais
>>>>>>>>>> esta com problemas ou sabem se alguma operadora (talvez
>>>>>>>>>> Telefonica)
>>>>>>>>>> pode
>>>>>>>>>> ser o motivo do problema na Alog?
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Abraços
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Leonardo
>>>>>>>>>> --
>>>>>>>>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> --
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>>>>>>>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
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>>>>>>>> gter list    https://eng.registro.br/mailman/listinfo/gter
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