[caiu] RES: IPTV

Ter Ago 6 16:19:53 -03 2019

Como assim?

-----Mensagem original-----
De: caiu [mailto:caiu-bounces em eng.registro.br] Em nome de Matheus William
Enviada em: terça-feira, 6 de agosto de 2019 14:28
Para: caiu em eng.registro.br
Assunto: Re: [caiu] IPTV

Uma solução que um cliente encontrou, foi contrar uma VPN específica 
para lista IPTV.

O problema foi resolvido imediatamente.

**

Em 06/08/2019 14:13, Daniel Mota escreveu:
> Um salve a todos ✌️
> Num passado não muito distante tive um caso desse com um cliente.
>
> Cliente tinha sky, pagava X/mês
> Saiu pra um IPTV (servidor na Rússia), 1/4 de X/mês.
>
> Mudou de plano, porque fornecedor do IPTV falou que só mudar pra velocidade
> X, daí saiu de A/mês para A+R$30/mês internet, mas problema persistiu,
> queria ficar conosco devido suporte. Testou com dados móveis da Tim, Claro
> e Vivo, e funcionava normal.
>
> Problema caiu para eu resolver, como solucionei? Coloquei uma RB, cliente
> comprou, conectei numa VPN na Rússia e direcionei apenas o tráfego da TV
> para ir para a rede do IPTV, resultado? Resolvido e cliente fidelizado,
> chefe satisfeito e eu com um problema a menos. Fiquei satisfeito? Não, mas
> Infelizmente há casos e casos.
>
>
> Em ter, 6 de ago de 2019 13:53, Liandro Paulo Carniel - Portal Medianeira <
> liandro em medianeira.com.br> escreveu:
>
>>
>> Caros
>>
>>
>>
>>
>> Entendemos que o provedor deve passar a bola.
>> Dialogamos com o cliente, e ele com todas as palavras disse: "Eu
>> sei que isso é ilegal, que não tem como reclamar na Anatel,
>> e nem com o fornecedor", "no entanto, com o outro fornecedor
>> COPEL funcionava. Mudei para vocÊs para valorizar a empresa local,
>> mas vocÊs entendem que para mim é importante funcionar, e por
>> isso terei que voltar para a Copel".
>>
>>
>> Difícil, não?
>>
>> Cliente sabe disso, e sabe que no outro funciona e aqui
>> não.
>>
>>
>> Vamos simplesmente falar OK, ou vamos buscar
>> informações sobre os fornecedores que atendem o outro
>> fornecedor, e ver o que pode ser feito?
>> Vocês realmente iriam falar: "não vamos nem
>> pesquisar as rotas do outro pois não cabe a nós?"
>>
>>
>>
>>
>>
>> ------------------------------------------------------
>> Portal
>> Medianeira - Provedor TOP em Excelência
>> ----------------------
>> Liandro Paulo Carniel - msn:
>> liandrocarniel em hotmail.com
>> Portal Medianeira Internet - (45)
>> 3264-6107
>> www.medianeira.com.br
>>
>> Bom dia,
>> O provedor
>> deve passar a bola pro revendedor do IPTV, orientamos o cliente
>> que
>> é ilegal, não fornecemos suporte desse produto e pedimos
>> para o
>> assinante entrar em contato com a pessoa que vendeu o produto
>> pra ele.
>> Até tentamos uma época ver qual era o
>> problema, até que identificamos que
>> é
>> tudo ilegal
>> e deixamos de assumir esse tipo de suporte.
>> Há clientes que
>> reclamam, nesse caso orientamos o cliente a procurar os
>> direitos dele
>> "procon" "anatel" etc...
>>
>>
>>
>> -----Mensagem original-----
>> De: caiu
>> <caiu-bounces em eng.registro.br> Em nome de Robson Estevam
>> Enviada em: sábado, 3 de agosto de 2019 10:34
>> Para: Philipe
>> Sales <philipe.sales em multiplaytelecom.com.br>
>> Cc: Lista das
>> indisponibilidades da Internet brasileira
>> <caiu em eng.registro.br>
>> Assunto: Re: [caiu] IPTV
>>
>> Aqui nossos concorrentes são no geral as Grandes como NET/CLARO,
>> OI e TIM.
>> Se reclamar, acho que nem adianta muito, vai reclamar que
>> não conseguem
>> usar
>> um serviço ilegal?
>>
>> Agora o cliente que quer arrumar confusão e quer sair para
>> outra
>> operadora,
>> que fique à vontade, só deixamos
>> claro que se retornar (E geralmente
>> retornam, por conta do
>> atendimento e qualidade), vai pagar nova taxa de
>> instalação e assinar novo contrato.
>> Lembrando que o
>> problema em IPTV não classifica quebra de contrato, então
>> se
>> o cliente for fidelizado o não conseguir usar esse
>> serviço não justifica
>> quebra de contrato por parte da
>> operadora então ele deve sim ser cobrado
>> pela multa.
>>
>> Provedores que tentam resolver isso, na minha humilde opinião
>> está
>> colaborando com a pirataria.
>>
>> Em sáb, 3
>> de ago de 2019 às 10:24, Philipe Sales <
>> philipe.sales em multiplaytelecom.com.br> escreveu:
>>
>>> Se
>> um dia será bloqueado eu não sei.
>>> Eu sei
>> que se os provedores não se unirem contra isso, NUNCA vai
>> acontecer.
>>> Se toda acessoria jurídica dos
>> provedores começassem a enviar cartas
>>> para a Anatel,
>> pressionando eles, talvez algum dia...
>>> Uma coisa
>> é certa, hoje, se eu me nego a dar suporte, outro vai e
>> procura soluções (tipo reclamar no CAIU), aí o
>> cliente sai do que se
>>> nega e vai pro que tá
>> "atrás de viabilizar" o caminho livre prós IPTV
>>> pirata, não levando em consideração que
>> é um tiro no próprio pé!
>>> Se na
>> tua região só tem 2, 3 provedores, combinem-se,
>> ninguém vai
>>> atrás de arrumar essas pragas que
>> ameaçam nosso negócio e enchem nosso
>>> atendimento
>> de reclamações sem noção!
>>>
>> A 3 de agosto de 2019 10:14:40, Robson Estevam
>> <r.estevam.silva em gmail.com>
>>> escreveu:
>>>
>>>> Aqui no provedor não damos suporte ao IPTV,
>> deixamos isso bem claro
>>>> ao assinante informando que se
>> trata de um serviço não legalizado.
>>>> O
>> máximo que recomendamos é conectar a SmartTV ou TVBox via
>> cabo ao
>>>> invés de Wireless e pronto.
>>>>
>> Tivemos sim cancelamentos por conta disso, mas foram 2 ou 3 apenas,
>>>> no
>>> mais
>>>> cliente fica irritado mas
>> depois acaba entendendo.
>>>> Não tem como
>> você ter uma conexão estável para IPTV, cada lista
>> está
>>>> em
>>> um
>>>> canto diferente
>> do planeta, até onde sei nenhuma das listas ficam
>> aqui no brasil, pelo pouco que entendo eles pegam imagem daqui e
>>> jogam em um servidor fora do brasil, ou seja, muitos fatores nesse
>>>> trecho aí podem
>>> ter
>> problemas.
>>>> Será que um dia vai ser
>> bloqueado esse serviço?
>>>>
>> Abraços.
>>>> Em sáb, 3 de ago de
>> 2019 às 09:55, Philipe Sales <
>> philipe.sales em multiplaytelecom.com.br> escreveu:
>>>>> Se todos os provedores se unissem a fim de pelo menos
>> inibir isso,
>>>>> com informações ao cliente e
>> conscientização da prática de
>> pirataria, até mesmo a negação de qualquer tipo de
>> suporte (já que
>>>>> não podemos bloquear), a
>> situação de muitos provedores e operadoras
>>>> seriam bem melhor, dado ao consumido de banda e até mesmo
>> as
>>>>> solicitações de cancelamento de
>>> serviços
>>>>> de vídeo motivados por
>> esses malditos IPTV's.
>>>>> A 3 de agosto
>> de 2019 09:29:39, Wagner Bento <wagner em seanet.com.br>
>>>> escreveu:
>>>>>> A gente
>> entende o fato do provedor não querer perder a receita.
>>>>> Mas temos que ser firmes e deixar claro sobre funcionando
>> dessas
>>>>> porcarias
>>>>>> para nossos
>> clientes.
>>>>>> Agora perder tempo se preocupando em
>> resolver pirataria, jamais.
>>> Em sex, 2 de ago de 2019 às 18:58, Alexandre DIRETOR .COM
>> <
>>>>>> diretor em comunet.com.br> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>> Diversos clientes
>> reclamando do serviço IPTV. Tem alguma rota
>> melhor?
>>>> VIVO?
>>>>>>> ALGAR?
>> _______________________________________________
>>>> caiu mailing list
>> caiu em eng.registro.br
>> https://eng.registro.br/mailman/listinfo/caiu
>>>>>>> -->
>> PARA SAIR DA LISTA SIGA AS INSTRUÇÕES em:
>> https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
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>>>>>> --> PARA
>> SAIR DA LISTA SIGA AS INSTRUÇÕES em:
>> https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
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>> _______________________________________________
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>> INSTRUÇÕES em:
>>>>>
>> https://eng.registro.br/mailman/options/caiu
>>>
>>>> --
>>>> Robson Estevam
>>>> GSM TIM - +55 (21) 9 8109-8302
>>>>
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>>>> --> PARA SAIR DA LISTA SIGA AS
>> INSTRUÇÕES em:
>>>>
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>> GSM TIM
>> - +55 (21) 9 8109-8302
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