[caiu] Cabo Telecom Natal com muitos sites fora desde às 10h30
Felipe Guimaraes
felipe.guimaraes em gmail.com
Segunda Setembro 21 07:32:28 BRT 2015
Bom dia,
Tenho outra hipótese.
Dependendo da situação o pessoal de atendimento nem fica sabendo, e as
vezes nem têm noção, do que a área técnica fez ou está fazendo. Muita vezes
se resume a uma nota porca no chamado deixada pela área técnica no estilo
"Problema no link" isso quando a área técnica tem acesso ao sistema do
atendimento.
Concordo que a solução não seja tão simples, envolve a área de negócio e
uma revisão de processos e sistemas internos.
*AtenciosamenteFelipe Guimarães*
Em 20 de setembro de 2015 20:58, Sandro Múcio <lixo em sandromucio.com>
escreveu:
> Kurt, eu entendo o que vc explicou com relação a não informar o problema
> tecnicamente para evitar problemas maiores. Mas é que de outras vezes eu
> recebi informações do tipo: Um caminhão derrubou um poste e levou junto
> todos os cabos e etc... mas como dessa vez não havia explicação, era porque
> o problema era mais complicado de expor.
> Entre a minha abertura do primeiro email e meu segundo email para a lista,
> eu liguei novamente e uma atendente me explicou que era um problema com um
> link mas sem detalhes. Liguei para outros amigos que têm conexão cabo e
> eles me relataram que estavam com o mesmo problema, então inferi o problema
> e sei que a solução não é tão simples.
>
> Em 20 de setembro de 2015 20:20, Kurt Kraut via caiu <caiu em eng.registro.br
> >
> escreveu:
>
> > Aloha Sandro,
> >
> >
> > Primeiramente, obrigado por entrar em contato com o fornecedor PRIMEIRO
> > antes de acionar a lista. É um passo óbvio que muitos esquecem por aqui.
> >
> > Quanto aos traceroutes, eles parecem sair da rede do seu ISP e até chegar
> > no sistema autônomo do destino. Talvez estivessem com dificuldades com
> > alguma solução de cache HTTP, já que o traceroute me parece bem.
> >
> > Já quanto a dizerem exatamente o que houve, se seu link não é dedicado,
> > desconheço ISP que dê detalhes técnicos sobre os problemas que
> enfrentam. É
> > uma forma da empresa se proteger (de dor de cabeça, processo,
> espancamento
> > da marca nas redes sociais).
> >
> > Talvez usar proxies/VPNs mais confiáveis como Zenmate ou qualquer uma
> paga
> > contorne o problema caso ele torne a acontecer nas próximas horas.
> >
> >
> > Abraços,
> >
> >
> > Kurt Kraut
> >
> > Em 20 de setembro de 2015 17:28, Sandro Múcio <lixo em sandromucio.com>
> > escreveu:
> >
> > > As redes sociais são as mais afetadas. Principalmente as imagens e
> > vídeos.
> > >
> > > O pior é que se a gente liga para o atendimento da cabo e já ouvimos
> uma
> > > gravação avisando que estão passando por problemas sem explicar qual
> > > problema e sem informar qualquer prazo de esperança da coisa voltar a
> > > funcionar. Essa blindagem para esconder qual o problema só me leva a
> crer
> > > que o problema é grave e não foi identificado ou se foi identificado,
> não
> > > foi encontrada solução.
> > >
> > > fiz alguns trace router's para ver a situação.
> > >
> > > tracert g1.com.br
> > >
> > > Rastreando a rota para g1.com.br [186.192.90.5]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > > 1 2 ms 1 ms 1 ms 10.0.0.2
> > > 2 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 3 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 4 14 ms 10 ms 8 ms 187-111-254-74.as28220.net
> > > [187.111.254.74]
> > > 5 55 ms 51 ms 51 ms 5.178.43.184
> > > 6 66 ms 71 ms 56 ms 213.144.160.1
> > > 7 56 ms 57 ms 69 ms 5.178.44.27
> > > 8 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 9 69 ms 62 ms 61 ms redirect.globo.com [186.192.90.5]
> > >
> > > Rastreamento concluído.
> > >
> > > tracert gmail.com
> > >
> > > Rastreando a rota para gmail.com [173.194.118.85]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > > 1 4 ms 1 ms 2 ms 10.0.0.2
> > > 2 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 3 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 4 9 ms 9 ms 18 ms 187-111-254-34.as28220.net
> > > [187.111.254.34]
> > > 5 55 ms 47 ms 47 ms 187-111-254-242.as28220.net
> > > [187.111.254.242]
> > > 6 48 ms 47 ms 50 ms as15169.sp.ix.br [187.16.216.55]
> > > 7 60 ms 59 ms 56 ms 216.239.51.230
> > > 8 49 ms 52 ms 50 ms 209.85.245.229
> > > 9 47 ms 51 ms 50 ms gru09s09-in-f21.1e100.net
> > [173.194.118.85]
> > >
> > > Rastreamento concluído.
> > >
> > > tracert twitter.com
> > >
> > > Rastreando a rota para twitter.com [199.16.158.72]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > > 1 2 ms 1 ms 1 ms 10.0.0.2
> > > 2 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 3 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 4 9 ms 11 ms 9 ms 187-111-254-30.as28220.net
> > > [187.111.254.30]
> > > 5 9 ms 11 ms 16 ms 187-111-254-97.as28220.net
> > > [187.111.254.97]
> > > 6 49 ms 54 ms 48 ms 187-111-254-242.as28220.net
> > > [187.111.254.242]
> > > 7 47 ms 48 ms 51 ms as13414.sp.ix.br [187.16.219.40]
> > > 8 161 ms 159 ms 166 ms xe-3-2-1.mia-cr1.twttr.com
> > [199.16.159.6]
> > > 9 * 160 ms 155 ms 199.16.158.72
> > >
> > > Rastreamento concluído.
> > >
> > > tracert instagram.com
> > >
> > > Rastreando a rota para instagram.com [107.23.188.25]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > > 1 2 ms 1 ms 1 ms 10.0.0.2
> > > 2 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 3 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 4 7 ms 4 ms 18 ms 187-111-254-74.as28220.net
> > > [187.111.254.74]
> > > 5 52 ms 55 ms 55 ms 5.178.43.184
> > > 6 121 ms 126 ms 129 ms 89.221.41.177
> > > 7 122 ms 121 ms 121 ms 89.221.41.177
> > > 8 124 ms 124 ms 125 ms 195.22.199.237
> > > 9 * 228 ms * 54.240.229.58
> > > 10 149 ms 145 ms 144 ms 54.240.229.44
> > > 11 157 ms 157 ms 157 ms 54.240.229.142
> > > 12 156 ms 153 ms 144 ms 54.240.229.127
> > > 13 148 ms 162 ms 148 ms 54.239.108.50
> > > 14 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 15 154 ms 166 ms 164 ms 54.239.109.22
> > > 16 146 ms 145 ms 147 ms 54.239.109.45
> > > 17 146 ms 146 ms 149 ms 205.251.245.240
> > > 18 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 19 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 20 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 21 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 22 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 23 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 24 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 25 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 26 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 27 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 28 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 29 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 30 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >
> > > Rastreamento concluído.
> > >
> > > tracert facebook.com
> > >
> > > Rastreando a rota para facebook.com [173.252.74.22]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > > 1 127 ms 2 ms 2 ms 10.0.0.2
> > > 2 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 3 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 4 9 ms 13 ms 9 ms 187-111-254-74.as28220.net
> > > [187.111.254.74]
> > > 5 50 ms 44 ms 45 ms 187-111-254-246.as28220.net
> > > [187.111.254.246]
> > > 6 * 61 ms 53 ms as32934.sp.ix.br [187.16.218.82]
> > > 7 183 ms 181 ms 185 ms be35.bb01.iad3.tfbnw.net
> [204.15.22.112]
> > > 8 254 ms 256 ms 246 ms ae22.bb04.prn2.tfbnw.net [31.13.29.39]
> > > 9 245 ms 246 ms 252 ms ae67.dr03.prn2.tfbnw.net
> [173.252.65.15]
> > > 10 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 11 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
> > > 12 242 ms 245 ms 243 ms edge-star-shv-04-prn2.facebook.com
> > > [173.252.74.2
> > > 2]
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> > > Rastreamento concluído.
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