[caiu] Cabo Telecom Natal com muitos sites fora desde às 10h30

Felipe Guimaraes felipe.guimaraes em gmail.com
Segunda Setembro 21 07:32:28 BRT 2015


Bom dia,

Tenho outra hipótese.

Dependendo da situação o pessoal de atendimento nem fica sabendo, e as
vezes nem têm noção, do que a área técnica fez ou está fazendo. Muita vezes
se resume a uma nota porca no chamado deixada pela área técnica no estilo
"Problema no link" isso quando a área técnica tem acesso ao sistema do
atendimento.

Concordo que a solução não seja tão simples, envolve a área de negócio e
uma revisão de processos e sistemas internos.



*AtenciosamenteFelipe Guimarães*

Em 20 de setembro de 2015 20:58, Sandro Múcio <lixo em sandromucio.com>
escreveu:

> Kurt, eu entendo o que vc explicou com relação a não informar o problema
> tecnicamente para evitar problemas maiores. Mas é que de outras vezes eu
> recebi informações do tipo: Um caminhão derrubou um poste e levou junto
> todos os cabos e etc... mas como dessa vez não havia explicação, era porque
> o problema era mais complicado de expor.
> Entre a minha abertura do primeiro email e meu segundo email para a lista,
> eu liguei novamente e uma atendente me explicou que era um problema com um
> link mas sem detalhes. Liguei para outros amigos que têm conexão cabo e
> eles me relataram que estavam com o mesmo problema, então inferi o problema
> e sei que a solução não é tão simples.
>
> Em 20 de setembro de 2015 20:20, Kurt Kraut via caiu <caiu em eng.registro.br
> >
> escreveu:
>
> > Aloha Sandro,
> >
> >
> > Primeiramente, obrigado por entrar em contato com o fornecedor PRIMEIRO
> > antes de acionar a lista. É um passo óbvio que muitos esquecem por aqui.
> >
> > Quanto aos traceroutes, eles parecem sair da rede do seu ISP e até chegar
> > no sistema autônomo do destino. Talvez estivessem com dificuldades com
> > alguma solução de cache HTTP, já que o traceroute me parece bem.
> >
> > Já quanto a dizerem exatamente o que houve, se seu link não é dedicado,
> > desconheço ISP que dê detalhes técnicos sobre os problemas que
> enfrentam. É
> > uma forma da empresa se proteger (de dor de cabeça, processo,
> espancamento
> > da marca nas redes sociais).
> >
> > Talvez usar proxies/VPNs mais confiáveis como Zenmate ou qualquer uma
> paga
> > contorne o problema caso ele torne a acontecer nas próximas horas.
> >
> >
> > Abraços,
> >
> >
> > Kurt Kraut
> >
> > Em 20 de setembro de 2015 17:28, Sandro Múcio <lixo em sandromucio.com>
> > escreveu:
> >
> > > As redes sociais são as mais afetadas. Principalmente as imagens e
> > vídeos.
> > >
> > > O pior é que se a gente liga para o atendimento da cabo e já ouvimos
> uma
> > > gravação avisando que estão passando por problemas sem explicar qual
> > > problema e sem informar qualquer prazo de esperança da coisa voltar a
> > > funcionar. Essa blindagem para esconder qual o problema só me leva a
> crer
> > > que o problema é grave e não foi identificado ou se foi identificado,
> não
> > > foi encontrada solução.
> > >
> > > fiz alguns trace router's para ver a situação.
> > >
> > > tracert g1.com.br
> > >
> > > Rastreando a rota para g1.com.br [186.192.90.5]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > >   1     2 ms     1 ms     1 ms  10.0.0.2
> > >   2     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   3     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   4    14 ms    10 ms     8 ms  187-111-254-74.as28220.net
> > > [187.111.254.74]
> > >   5    55 ms    51 ms    51 ms  5.178.43.184
> > >   6    66 ms    71 ms    56 ms  213.144.160.1
> > >   7    56 ms    57 ms    69 ms  5.178.44.27
> > >   8     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   9    69 ms    62 ms    61 ms  redirect.globo.com [186.192.90.5]
> > >
> > > Rastreamento concluído.
> > >
> > > tracert gmail.com
> > >
> > > Rastreando a rota para gmail.com [173.194.118.85]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > >   1     4 ms     1 ms     2 ms  10.0.0.2
> > >   2     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   3     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   4     9 ms     9 ms    18 ms  187-111-254-34.as28220.net
> > > [187.111.254.34]
> > >   5    55 ms    47 ms    47 ms  187-111-254-242.as28220.net
> > > [187.111.254.242]
> > >   6    48 ms    47 ms    50 ms  as15169.sp.ix.br [187.16.216.55]
> > >   7    60 ms    59 ms    56 ms  216.239.51.230
> > >   8    49 ms    52 ms    50 ms  209.85.245.229
> > >   9    47 ms    51 ms    50 ms  gru09s09-in-f21.1e100.net
> > [173.194.118.85]
> > >
> > > Rastreamento concluído.
> > >
> > > tracert twitter.com
> > >
> > > Rastreando a rota para twitter.com [199.16.158.72]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > >   1     2 ms     1 ms     1 ms  10.0.0.2
> > >   2     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   3     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   4     9 ms    11 ms     9 ms  187-111-254-30.as28220.net
> > > [187.111.254.30]
> > >   5     9 ms    11 ms    16 ms  187-111-254-97.as28220.net
> > > [187.111.254.97]
> > >   6    49 ms    54 ms    48 ms  187-111-254-242.as28220.net
> > > [187.111.254.242]
> > >   7    47 ms    48 ms    51 ms  as13414.sp.ix.br [187.16.219.40]
> > >   8   161 ms   159 ms   166 ms  xe-3-2-1.mia-cr1.twttr.com
> > [199.16.159.6]
> > >   9     *      160 ms   155 ms  199.16.158.72
> > >
> > > Rastreamento concluído.
> > >
> > > tracert instagram.com
> > >
> > > Rastreando a rota para instagram.com [107.23.188.25]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > >   1     2 ms     1 ms     1 ms  10.0.0.2
> > >   2     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   3     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   4     7 ms     4 ms    18 ms  187-111-254-74.as28220.net
> > > [187.111.254.74]
> > >   5    52 ms    55 ms    55 ms  5.178.43.184
> > >   6   121 ms   126 ms   129 ms  89.221.41.177
> > >   7   122 ms   121 ms   121 ms  89.221.41.177
> > >   8   124 ms   124 ms   125 ms  195.22.199.237
> > >   9     *      228 ms     *     54.240.229.58
> > >  10   149 ms   145 ms   144 ms  54.240.229.44
> > >  11   157 ms   157 ms   157 ms  54.240.229.142
> > >  12   156 ms   153 ms   144 ms  54.240.229.127
> > >  13   148 ms   162 ms   148 ms  54.239.108.50
> > >  14     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  15   154 ms   166 ms   164 ms  54.239.109.22
> > >  16   146 ms   145 ms   147 ms  54.239.109.45
> > >  17   146 ms   146 ms   149 ms  205.251.245.240
> > >  18     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  19     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  20     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  21     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  22     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  23     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  24     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  25     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  26     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  27     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  28     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  29     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  30     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >
> > > Rastreamento concluído.
> > >
> > > tracert facebook.com
> > >
> > > Rastreando a rota para facebook.com [173.252.74.22]
> > > com no máximo 30 saltos:
> > >
> > >   1   127 ms     2 ms     2 ms  10.0.0.2
> > >   2     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   3     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >   4     9 ms    13 ms     9 ms  187-111-254-74.as28220.net
> > > [187.111.254.74]
> > >   5    50 ms    44 ms    45 ms  187-111-254-246.as28220.net
> > > [187.111.254.246]
> > >   6     *       61 ms    53 ms  as32934.sp.ix.br [187.16.218.82]
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> [173.252.65.15]
> > >  10     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
> > >  11     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
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