[caiu] Roteamento VIVO

[Manoel Damaceno Souza Neto]

Bom dia.

Estou com problema em filiais de uma regiao que usa ADSL Empresa VIVO (Nao é provedor, é Loja de Varejo).
A regiao é Presidente Prudente.
Um dos IPs é 189.111.159.69.
Nao consigo chegar nesse IP. A rede atras desse IP consegue se conectar no meu servidor, porem alguns servicos, como VOIP, acabam nao funcionando, pois nao consigo traçar rota para eles.
Alguem sabe com quem devo falar na vivo sobre isso? O suporte inicial do 0800 deles nao sabe nem o que é roteador.