[MASOCH-L] Sugestões de aparelho telefonônico p/ equipe de suporte técnico?

[Kurt Kraut]

Olá,


Obrigado pela resposta. Eu descartei softphone pelos seguintes motivos:

1) São 4 atendentes. Um sistema IP é desnecessariamente caro (qualquer
coisa que custe mais que R$1k é inaceitável para meu orçamento.).
2) Metade dos atendentes usa Linux e os softphones para Linux infelizmente
não são confiáveis para uso profissional (ligação cai, não toca, problemas
de áudio e codec etc.)


A minha hipótese é que usando ainda equipamentos de telefonia analógica
(ex.: telefone de mesa) seja mais barato e rápido. Ou será que essa
indústria simplesmente não atende esse problema?


Abraços,

Kurt Kraut

Em 20 de agosto de 2012 18:55, Lucas Willian Bocchi
<lucas.bocchi at gmail.com>escreveu:

> kurt
>
> softphone no pc é ruim demais?
>
> Em 20 de agosto de 2012 18:51, Kurt Kraut <listas at kurtkraut.net> escreveu:
> > Aloha,
> >
> >
> > O problema que enfrento em nosso pequeno suporte são os aparelhos de
> > telefone. O meu antecessor na empresa optou por não usar um PABX e sim
> > telefones sem fio com ramais. As linhas das quais recebemos as chamadas
> são
> > um misto de telefone fixo e ATA SIP. O problema é o volume do áudio. Os
> > clientes dizem nos ouvir perfeitamente, mas nós temos que pedir para
> > repetirem tudo com uma velha surda. Se a linha ou aparelho telefônico do
> > cliente tem em si um problema, fica inaudível. Então temos que pedir para
> > ele entrar no chat para digitar as palavras que não entendemos. Enfim,
> uma
> > situação insustentável.
> >
> > O que os senhores sugerem? Como há muito ruído no ambiente de trabalho, o
> > meu sonho de consumo seriam headsets de telefone com fone para as duas
> > orelhas, mas nunca encontrei essa opção no mercado. Telefones de mesa
> para
> > nós é difícil pois a sala não possui piso elevado, muitas mesas ficam
> longe
> > dos dutos/conduítes. Então preferencialmente procuro uma solução wireless
> > mas, se for para deixar de ser a velha surda da Praça é Nossa, uma
> bagunça
> > de fios até que compensa.
> >
> >
> > Abraços,
> >
> > Kurt Kraut
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