[GTER] Problemas com Telemar

[Guilherme Alberto]

Pessoal,

Nós somos um ASN e estamos dentro do Datacenter da Intelig na Lapa,
utilizando uma fibra do UOL que parte da Barão de Limeira (onde eles possuem
troca de tráfego com várias outras operadoras).

Há mais ou menos 20 dias começamos a enfrentar um problema que está
nos impactando bastante. Começamos a enfrentar problemas com usuários que
utilizam banda larga da Velox, ou que utilizam rotas pela Telemar.

Aparentemente as rotas a partir da Telemar chegam a alguns destinos através de
rota internacional e para outros destinos, aparentemente possuem prioridade e 
chegam através de alguma fibra nacional.

Tentamos entrar em contato com eles, mas informam que eles atendem apenas clientes. Nós
estamos solicitando aos nossos usuários que enfrentam o problema, que entrem em contato
com a Telemar para reclamar, mas sinto que não está sendo suficiente.

Pergunto para vocês, quem é a responsabilidade em resolver este problema ? Alguém pode me dar uma luz ?
Alguém tem algum contato na Telemar/OI que pode me ajudar a resolver este problema ?

Segue abaixo um tracert partindo de um de nossos usuários,

Rastreando a rota para 189.1.164.47 com no máximo 30 saltos

  1    25 ms    15 ms   15 ms  200217089024.user.veloxzone.com.br [200.217.89.24]
  2    15 ms    15 ms   15 ms  gigabitethernet5-2.81-cto-pi-rotd-03.telemar.net.br [200.217.30.62]
  3  1546 ms    30 ms    31ms  200.223.254.93
  4    62 ms    31 ms   31 ms  gi14-0-0.3-cen-ce-rotd-02.telemar.net.br [200.164.188.195]
  5   109 ms   109 ms   109 ms Fa0-1-0.ARC-RJ-ROTB-01.telemar.net.br [200.223.131.146]
  6   124 ms   124 ms   109 ms Ge3-2-0-0-grtnycpt3.red.telefonica-wholesale.net[84.16.11.241]
  7   156 ms   109 ms   109 ms XE1-0-2-0-grtnycpt2.red.telefonica-wholesale.net[213.140.38.129]
  8  3390 ms   171 ms   155 ms xe11-2-0-0-grtmiabr5.telefonica-wholesale.net [84.16.15.126]
  9   265 ms   155 ms   265 ms Xe0-3-0-0-grtsanem2.red.telefonica-wholesale.net[84.16.15.33]
 10   186 ms   187 ms   187 ms TEBRASIL-2-2-0-0-grtsanem2.red.telefonica-wholesale.net.10.16.84.in-addr.arpa [84.16.10.14]
 11   186 ms   186 ms   187 ms 201-63-253-166.customer.tdatabrasil.net.br [201.63.253.166]
 12   186 ms   186 ms   187 ms 201-63-54-194.customer.tdatabrasil.net.br [201.63.54.194]
 13   187 ms   187 ms   437 ms 201-63-54-194.customer.tdatabrasil.net.br [201.63.54.194]
 14   187 ms   187 ms   186 ms int1.idcsp.com.br [200.192.129.129]
 15     *      187ms     *     int1.idcsp.com.br [200.192.129.129]
 16    *       *        *    Esgotado o tempo limite do pedido.
 17   170 ms   187 ms   187 ms 189.1.164.47

Rastreamento concluído.